在汽车市场竞争激烈的消费新时代,由价格战转向价值战已是大势所趋,诸多品牌都在努力寻求和用户沟通的突破口,并纷纷喊出了“用户为中心”的口号,希望获得用户的情感共鸣。
但无疑,成立22年、一直以高质量发展姿态逐梦前行的广汽本田率先“想明天所享”。站在累计800万用户的新起点上,发布了“广汽本田车生活全价值”战略,以“梦想同行者”的身份传递“商品价值、体验价值、保有价值”三大用车价值以及共创文化价值。换句话说,对广汽本田而言,一辆好车的标准不单单只是技术,而是涵盖了好产品、好体验、好成绩和好品质等方方面面,为用户提供更多元的用车价值。
车型“款款皆精品” 更为用户带来额外无形资产
Honda FUNTEC科技赋能
“让梦走得更远”是广汽本田的品牌口号,自1998年成立以来,不仅承载着广州人的汽车梦想,还一直以战略眼光精准洞察消费市场需求,22年里围绕着为用户提供超越期待的价值,持续导入Honda FUNTEC科技,不仅将Honda SENSING(安全超感)智能驾驶辅助系统和Honda CONNECT(智导互联)系统扩大应用至更多车型,更加速完善了“自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV”四大动力布局,形成强大的产品矩阵竞争力。
如今,广汽本田实现了轿车从A0级飞度、A级凌派到B级车雅阁;SUV从紧凑型缤智、中级SUV皓影再到中大型SUV冠道;以及MPV奥德赛,乃至首款纯电动SUV VE-1等产品阵容的全面覆盖。特别是在今年,广汽本田推出了皓影锐·混动和凌派锐·混动,完成锐·混动在“中级轿车、中高级轿车、SUV和MPV市场的全面覆盖,成为国内拥有最多混合动力车型的合资企业,也正式成立了“锐·混动联盟”,现已累计销量突破20万辆。
22年来,广汽本田已经得到了800万用户的青睐,也是市场对其产品价值的认可。广汽本田方面表示,企业不仅拥有行业领先的智能化设备和工艺技术,更坚持将高于行业标准的生产工艺贯彻到每道工序中。在坚持“款款皆精品”战略下,广汽本田旗下产品高品质有口皆碑。根据2020年J.D.Power IQS调研结果显示,广汽本田获得主流车市场第一名,其中第十代雅阁蝉联中型高端轿车第一名,新款冠道获得大型SUV细分市场的第一名,验证其产品实力。
同时,因高品质和高品牌价值形成的高保值率,更为用户提供了额外的无形资产,给到用户实实在在的“保有价值”。由2020年J.D.Power颁布的《2020中国汽车保值率风云榜》显示,广汽本田荣获厂商保值率第二,旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三,其中,雅阁(ACCORD)、飞度(FIT)勇夺第一,奥德赛(ODYSSEY)、缤智(VEZEL)获得第二,冠道(AVANCIER)获得第三。
事实上,这也是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值,已经成为广汽本田未来日益重要的核心竞争力。而得益于这种高保值率的优势,广汽本田还联合合作机构推出“保值融”产品,将汽车金融与保值回购高度结合,让客户无忧购车、无忧用车、无忧换车,享受拥有广汽本田车带来的保有价值惊喜。与此同时,广汽本田为特约店进一步延展二手车网拍平台,为用户提供高效且专业的车辆评估体验。通过二手车网拍平台可以让用户得到快速精准的报价,以更安心、更精准的价格将二手车变现,享受拥有广汽本田车带来的“保有价值”惊喜。
在“创享车生活”的品牌主张下
用不断创新的服务模式
激活用户喜悦
22年发展,22年创新与挑战,广汽本田真真正正走进了无数车主的生活,参与了他们的人生故事,800万车主和粉丝的共鸣和热爱成为广汽本田最珍贵的品牌积淀。但如何才能不断激活用户喜悦,这也是广汽本田一直在不断探索的问题和方向。
显然,始终坚持将客户满意度放在第一位、不断创新服务模式的广汽本田也很快交出自己的答案,推出全新的服务品牌主张“Fun Link创享车生活”,从围绕车辆功能服务升级为围绕车主生活服务,不断尝试新的服务举措,包括发起FUN Plogging益趣跑环保公益活动,以及加速推广特约店上门取送车、透明服务e体化、广汽本田会员平台“FUN享会”等服务,同时开展特约店共创共享试点活动,进一步革新服务3.0时代的4S标准,引领“价值消费时代”的喜悦。
值得一提的是,广汽本田多年来在各项服务满意度调查中名列前茅,今年在全球权威性第三方评测机构J.D.Power 发起的销售满意度(SSI)和售后满意度(CSI)调查中,均排名TOP3,而且在2020年中国汽车用户售后满意度CACSI调查中,一举斩获合资品牌No.1。据悉,其“透明服务e体化”将加速向全国范围推广,特约店社交互联&共创共享试点也逐步辐射全国。
虽然今时今日的服务有许多可以通过线上来实现,特别今年疫情更带来明显变化,但无论是线上还是线下,都离不开用户的体验。今年以来,广汽本田全面深化数字化交互(Digital Transformation Reality),突破品牌对用户传统的单向沟通,实现品牌与用户双向沟通互动,进一步提升用户对品牌的亲近感。例如,广汽本田活用第四代飞度(ALL NEW FIT)上市发布会的数字化交互技术,升级广汽本田云展厅(GAC Honda Virtual Showroom)。通过运用3D建模技术,打造出和实车100%一致的车辆模型,用户可以在云展厅看到媲美实车的全车系动静态展示。在明年上半年,广汽本田还将引入专业的咨询坐席,为客户提供线上“一对一”看车介绍服务。而这,就是广汽本田所说的“体验价值”,强调的是用户在汽车生活的整体体验,涵盖用户在售前、售中以及售后享受到的一系列优质服务。
重构新时代的粉丝关系
鼓励更多用户一起追寻梦想
作为梦想的同行者,广汽本田也鼓励更多用户去追寻梦想,并探索自身更多的可能。“你有梦敢追,我一路同行”,广汽本田与用户相互激发,成为彼此的“伙伴”。这种富于“人情味”的品牌魅力,吸引了800万高质量用户,并重构了新时代的粉丝关系,共同创造的新形态关系。
例如,广汽本田搭建起“躁梦节”的梦想舞台,用户则以忠诚热爱去实现对品牌的信仰。品牌与用户之间以共同的热爱和信仰缔结了深厚的关系,彼此影响,彼此成就,生动诠释了“一日广本,终身广本”的品牌与用户间的良性共生形态。当车企对车主和粉丝的用心,必然也能获得回馈。据悉,800万广汽本田车主有着极高的复购率和推荐率,有人收藏了历代雅阁的经典款,有人买了十几台广汽本田车,而推荐亲友买同款是很多广汽本田车主的习惯。
对广汽本田而言,共创文化价值是与用户粉丝深度关系的缔结纽带,这不仅仅与用户在情感层面产生强烈共鸣,后者对于企业发展也有着更深程度的“参与”。例如,用户需求决定了广汽本田的产品策略、生产和营销全周期;年轻用户的个性喜好也成为新车营销策略的主旋律,面向95后新生代释放创造力的需求,第十代雅阁打造了一场“雅阁好奇创想展”活动,让粉丝能以“第一人称”视角近距离感受品牌带来的多元乐趣。
(陈镟)
