说起近几年家装市场的热词,相信不少业主应该都已然对“定制家具”“全屋定制”等词组不再陌生。走访市内各大家居卖场及家居品牌门店时也不难发现,“定制”几乎成了商家们的广告“标配”,包括不少原是主攻成品家具的品牌,如今也加入了“定制”大军。

然而,据《中国家居消费权益保护研究报告》显示,虽然我国家居行业持续保持高速增长,但消费者对家居消费的总体满意度不足60%,其中包括服务及体验过程,尤其是拥有更多灵活空间的定制家具,成为消费者投诉的重灾区。走访中,新快报记者发现定制过程“坑”不少,有消费者更是直呼“水太深”,“不了解、不熟悉”都不敢入手。

■新快报记者 毛静/文 VCG/图

“五花八门“的计价方式 计价面积与房屋实际面积不符

新快报记者在暗访白云区多家定制家居品牌门店商铺时发现,定制家具普遍按照面积计价,每平方米从几百元到上千元不等,但有的商铺以展开面积计价,有的以使用空间的正面投影面积计算、不包含内容空间板材价格,计价的方式“五花八门”。而一些高端品牌的五金件还需要另外计费。有消费者反映,一些商家在测量过程中藏猫腻,报单中的计价面积甚至会与房屋实际面积不符。季先生打趣地向记者说道:“有天闲来无事,把涂料和铲墙的面积,墙地砖的面积,柜子的面积都自己算了一下,吓了一跳。装修公司给的比自己算的多了15%-20%。在算增减单的时候,我要求把这个做到减项里,装修师傅说我太仔细了。”

目前市面上,定制家具主要采用的计价方式有连门带柜按投影面积计算、按展开面积计算(指实际使用了多少板材),两种方式各有优缺点。一是按投影面积算,对客户来说计算方便,接受程度高;但一般都会有加钱的项目,如五金配件、隔板、抽屉;适用于计算衣柜,复杂的榻榻米、电视柜等家具不适用。二是按展开面积算,这种算法较为准确,用了多少板材就收多少费用,但这种算法只有商家清楚怎么算,消费者没办法自己计算。

针对以上两种计算方式,记者建议消费者可以根据家具的不同,有的按投影面积算,有的按展开面积算。若按投影面积算的话,一定要问清楚增项的费用,在自己的预算范围内进行增减。当然,还要做到货比三家,单价以及总价都要对比,但也不要只关注价格,却忽略了板材的品质和环保性。

“雌雄难辨”的选材

定制商品往往只修不退

再到材料选择环节也是出现“雌雄难辨”的囧况。以板材选择为例,无醛板、环保颗粒板、多层板、涂胶板……市面上板材种类多样,当涂上漆料、制成家具后,一般消费者很难直观判断出其真实材质。“遭遇换包”“货不对板”等也成了常见的消费投诉。“我总不能在收到货的时候,把已经定做的材料敲开,再用专业仪器去测量它的甲醛浓度含量吧?”罗小姐于11月下旬收到制作好的环保板材定制衣柜,当工作人员安装好之后,发现整个卧室的味道非常大,但已然全部安装好,也不可能拆了退货,无奈之下只能寻求专业除醛公司解决问题。普通商品出现质量问题,还可以申请退货,然而定制商品往往只修不退。暗访中,销售人员针对售后问题处理的回复大同小异,“如果不满意,可以再沟通,调整到您满意为止。”这意味着,如果产品出现问题,消费者将要花费大量的时间成本和沟通成本。

板材的环保级别及材质是很多业主最关心的问题,毕竟全屋定制要用到那么多板材,如果甲醛超标,就会危害家人健康。在这里,记者要再给大家划一下重点:目前国内板材使用的甲醛标准是E1级,也就是通过气候箱法所测的甲醛含量≤0.124mg/m3。所以,只要板材达到了这个标准,就可以放心使用了。如果商家说自己的板材是国标E0级的,那这个标准是没有权威性的,是非法标注。

无论是房屋量尺、方案讨论,还是组织生产、送货安装,各个服务环节必须环环相扣。产品定制过程中涉及的板材部件、五金件极多,更是要求企业具备严格的质量控制体系和先进的生产管理组织能力,尤其是材料优劣和工艺标准,关乎到消费者的切身利益。

同场加映

全屋定制家具一般都会有配套的设计师,但并非每个设计师都是专业的,如果遇到套模板、质量低、毫无审美和设计感的设计师,那体验绝对好不到哪里去。所以,不要觉得怕麻烦人,一定要与设计师多交流沟通,最好给设计师提供你想要的家居照片作为参考,当面跟设计师沟通效果图的修改;可以多看看设计师已有的设计作品,如果水平一般,自己要有想法参与设计。

此外,全屋定制家具都是要上门安装的,有句行话叫“三分设计、三分产品、四分安装”,所以安装细节非常重要。定制家具一般都会上门测量两次,记得跟商家协商好退订金、测量费、出图费、服务费等事项,避免后续出现争执;安装时最好在现场监督,看看细节处理是否完善,有问题及时与安装师傅沟通。除了查看外观,还要测试功能是否能正常使用,特别要检查五金件。