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开辟商业新活力 探索线上线下融合消费路径
日期:[2021-01-08]  版次:[A15]   版名:[房产]   字体:【

2020年复工复产的大潮中,部分产业顺势重新活跃,以线下场景为主战场的实体商业,也经历了一场复苏的效率赛。如何引导人们恢复消费信心,实现“交易-需求”的双向满足成为商业运营的主要挑战命题。

线上线下链接消费新需求

面对疫情下人们的生活方式剧烈变化,龙湖更积极地探索线上线下的融合模式,在优化软件、硬件基础设施的同时,加速数字化步伐,带动了实体商业销售和客流的快速回升。其中,重庆北城天街、合肥瑶海天街等商业项目在疫情期间创新地应用数字化能力,对商场硬件、软件进行升级,与商户、员工和商圈进行紧密的沟通,成为所在地区率先恢复营业且客流恢复较快的商业体。

龙湖商业内部人士表示:“过去是人找货,现在变成货找人。如何将适合的商品非常舒服地推荐给消费者,并且能够让消费者很流畅地完成购买并享受后续的增值服务,这是我们在努力积极探索的。这种趋势下,购物中心更像一个平台。”龙湖商业在内容营销、打造线上购物平台等维度上,进行了全方位加速。龙湖商业搭建了自媒体公众号、小程序、微信社群等线上阵地,通过品质内容与周边3~5公里范围内的消费者密切关联,并打造了承载商品展示、停车缴费等丰富功能的“龙湖天街”小程序,在全国范围内被消费者高频使用。同时,商场还基于兴趣建立了多个微信社群,已成为消费者互动及福利分享的主要平台。

新体验、新空间成消费复苏引擎

疫情造成的阵痛平息之后,商业运营商纷纷开始思索零售场景的创新可能。龙湖商业在2020年默默地完成了新体验、新空间的策略布局,不断强化与区位其他商业的差异化。“66天街欢抢节”期间,龙湖商场打造了主题各异的线下体验场景:在空间维度上,龙湖利用户外市集对商业室内场景进行了延伸和补充,为商业空间赋予了新的能量;在时间维度上,夜晚被拉长、延展后,更便捷地满足了人们日常的生活所需,催生了新的体验型消费需求。例如在杭州西溪天街的原创IP——“西嬉夜市”,将复古夜生活市集融合沙滩派对主题音乐Party,打造年轻专属的夜生活休闲场,用天街的烟火气点燃夏季的夜经济。夜市期间,西溪天街水幕广场的客流提升了20%;联动品牌的销售额也环比提升了47%……

在龙湖商业看来,其实无论是线上还是线下的创新,以上的种种努力,不仅是派生于后疫情时代商业环境的变化,更是龙湖商业所践行的战略“远谋”。即,以“空间即服务”战略为依托,找寻更为符合人们认知与精神契合的消费场景和内容。因为在龙湖眼中,购物场所早已不只是单纯的消费场所,而是承载了顾客情感连接的欢乐入口。正如龙湖商业在2020年提出的:“我们要提供的是:有灵魂的空间,能共情的服务,无边界的创新。”(何璐诗)

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