新快报讯 “还是工行的服务好”,南城一位80岁高龄的闫老伯感叹。近日,闫老伯到东莞工行南城中信支行办理异地汇款业务,厅堂客服蔡经理热情接待了他并协助他快速办理业务。之后,闫老伯口述委托他人代笔,撰写了一封朴实真挚感人的表扬信。

“工行的服务真是又细心又耐心又贴心”,一对年迈的夫妻对寮步工行的服务赞不绝口。近期他们夫妇的账户一个被冻结,一个卡里的钱“无缘无故”消失,寮步工行网点大堂客服经理耐心帮助他们一个个查找原因,在办妥所有业务后,又再三叮嘱两位老人要合法使用银行卡,不要点击来源不明的链接,避免上当受骗。两位老人被客服经理真诚细心的服务打动,连连点头表示赞许,在场的客户也被客服经理的真情服务打动,纷纷竖起了大拇指。

类似这样暖心的故事经常在东莞工行的营业网点发生。该行介绍到,东莞工行始终坚持为民服务解难题,把满足人民群众金融需求作为出发点和落脚点,根据不同客户的业务需求,分别制定相应的服务方案,持续提升客户金融服务体验。近年来,该行在加速智慧银行建设的同时,时刻关注特殊客户群体,尤其是老年客户群体的金融需求,通过持续完善网点服务设施配置、优化业务办理流程、营造人性化的服务氛围等,努力为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。比如,该行智能终端“大”革新,设备自动识别为老年客户提供大字界面、精选栏目,常办业务一目了然。该行依托“工行驿站”配备了老花镜、爱心等候座椅、常用药品、无障碍通道等,有条件的网点还配置了轮椅、放大镜、可移动填单台、弹性服务窗口等,让老年客户享受有温度、更便利的金融服务。

在帮助老年客户填平“数字鸿沟”的同时,还着力打造健康安全的交易环境,帮助老年客户避免“数字陷阱”,有效防范电信诈骗等风险。(田晓霞)