市民“满意指数”不断提升

新快报讯 记者杨英杰报道 “十分感谢你们!因为女儿身体原因,难以亲自办理身份证换证,没想到打个电话你们就来家里帮忙办了,真是太好了!”家住在深圳市松岗的东莞市长安籍李先生紧紧握住工作人员的手激动地说。这件事情发生在今年5月,东莞市长安镇政务服务中心主动提供上门办证,从一个个细节入手,一件件小事做起,用自己的“服务指数”,提升市民的“满意指数”。这也正是过去五年长安镇在推进社会治理格局多元化的一个生动体现。

过去五年,在基层治理体系和治理能力现代化工作中,长安镇不断探索创新基层治理,服务群众,推进治理格局多元有序,和谐局面更加稳固。

一窗通办窗口政务服务更贴心

记者在长安镇政务服务中心看到,这里设立了一窗通办窗口,大大简化了流程,以往的业务通过一窗通办只需几分钟就可以完成业务办理,而且还可扫描二维码,足不出户实时查询业务的办理进度,十分便民高效。

“办事效率比较快,不会让人等太久,服务也不错。”市民徐锦泉来到长安镇政务服务中心办理《食品经营许可证》,仅花了几分钟就办完证照,对该政务服务中心办事效率表示满意。

据了解,长安镇政务服务中心全面建设综合服务窗口,实施“前台综合受理,后台分类分批,统一窗口出件”的受审分离综合受理模式,逐步实现依申请类政务服务事项“一窗通办”。当前,开放综合服务窗口52个,受理20个进驻部门的相关事项,其中17个部门共260项事项,实行无差别综合收件。此外,推动政务服务延伸至社区,逐步实现办证办事“足不出社区”,打通政务服务最后一公里。

志愿者成维护小区治安安全重要力量

由普通市民加入当志愿者,成为维护小区治安安全的重要力量担当,群防群治,长安镇霄边社区下洋小区成功为长安“共建共治共享”格局探索出一条有特色的社会治理经验,该小区建立了全镇首个群防群治服务点,由小区的志愿者市民组成平安服务队,构建“社工+队长+居民”主体模式,开展群防群治常规服务。

据了解,平安服务队共有巡查、走访及宣传三支服务队,巡查队负责街面的治安隐患类、矛盾纠纷类排查;走访队负责出租屋内的安全隐患类排查,并根据实际情况帮助有困难有需要的居民;宣传队负责把法律法规、群防群治、平安建设等政策类宣传出去,并扩大服务队影响力,招募更多的居民参与进来。

“截止到今年8月底,我们平安服务队有志愿者500多人,他们平时会开展志愿活动,如发现一些治安警情和安全隐患,会主动对接相关部门跟进处理。”平安服务队负责人孙志峰说。

社会治安持续向好

过去五年,长安镇社会治理体制机制更加完善,社会治安持续向好,平安长安建设扎实有效,“两抢”警情大幅下降95.7%;安全建设更加牢固,落实24小时值班制度,每年设立1000万元安全生产专项资金,充实166名专职安全员下沉社区,全镇生产安全事故数比2015年下降87%;增强消防力量配备,形成“两站三分站”的消防站点格局;9488家餐饮单位实现“明厨亮灶”,食品药品监管更加高效。

治理格局多元有序,高标准推动“智网工程”建设,建成调度指挥中心和14个基层工作站,划分基础网格109个,组建700人网格员队伍,荣获“广东省平安建设先进集体”“平安东莞建设优秀镇”。

加强矛盾纠纷调处,两级综治平台每年案件调解率均在95%以上;广泛吸纳群众参与社会治理,组建1900人群防群治队伍,推进咸西陶然豪园等四批共16个“样板社区”和21家省级“法治文化创建示范企业”建设。成立长安法庭,落户全省首个“新型城镇化法治研究基地”、全市首个行政复议与调解对接工作站。