消协提示，消费者可拿起法律武器维护合法权益

又到一年一度的“双11”快递高峰期，每个快递包裹都承载着消费者的期待。然而新快报记者近日发现，新浪旗下消费者投诉平台“黑猫投诉”上，出现了不少关于收到空包裹的投诉。记者在广州多家快递网点走访时，多名从业人员告诉记者，空包裹是刷单团伙利用被泄露的个人信息形成虚假物流信息产生的，收到空包意味着个人信息已经被泄露。

■新快报记者 林广豪

“寄件人”信息多虚假 空包快递溯源难

新快报记者走访天河区车陂街道中通、韵达、百世的多家快递网点发现，网点均收到过空包快递。中通一名快递员直言：“（近期）每天都有空包。”多名从业人员告诉记者，空包是电商商家刷单所致，收到空包意味着接收人的个人信息已经被泄露。快递员表示，部分消费者收到空包裹后会到网点查询来源，但这些快递面单上的寄件人信息一般为虚假信息，配送网点无法查询，需要联系寄件网点的快递员。

在“黑猫投诉”平台上，记者以“空包刷单”为关键词进行搜索，得到354条结果。11月2日，一名用户提交投诉称，从某快递平台上看到有一个非他购买的快递，但收货地址、收货人和手机号码都是他真实的快递信息。他以“提供虚假信息，骚扰”为投诉问题要求申通快递官微给予解释。对此，申通回应称，会将网友所反馈情况转给客服专员专人专职跟进处理。另有一名用户称，其自8月27日起已收到圆通配送的空包裹十多个。记者留意到，涉及此类“空包裹”问题的快递企业还有中通、百世和中国邮政等。11月3日，就圆通快递寄送疑似刷单的空包裹一事，新快报记者向圆通方面寻求相关回应，至截稿前记者尚未收到回复。

消费者可用法律武器维护合法权益

近年来快递泄露消费者个人信息的事情屡屡发生，11月1日施行的《个人信息保护法》明确，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，《个人信息保护法》在个人信息处理者义务中特别提到，在处理个人信息的时候，应当对其进行加密、去标识化等相关操作，这是基本的安全技术保障措施。所以对于平台来讲，现在法律特别明确了这是他们的义务。有业内人士向记者分析称，信息泄露对消费者和企业均造成不良影响，法律的完善能进一步约束和惩治不法行为。

针对近年来消费者反映比较突出的个人信息被泄露等问题，中国消费者协会10月28日向消费者发出提示，养成“非必要不提供”的良好习惯；对自己授权或者提供的个人信息进行持续跟踪；注意销毁带有个人信息的单据和资料；主动拿起法律武器维护合法权益。