很多时候,对于一些消费者来说,快递送快不如送准。据悉,此次418消费盛宴,广州苏宁物流针对于部分消费者的这一需求,在活动期间特推出了个性化特色的预约达服务,发起了如约服务挑战令,邀请418位用户来体验,让用户在享受本次购物狂欢的同时,还可以享受到“预约达”的定制服务,下单后可自选上午、下午时间段预约快递送货时间,方便快捷。

送快不如送准 用户体验后为如约服务点赞

据悉,4月13日,广州苏宁向广大羊城市民发出了如约服务挑战令,邀请418位用户参加挑战,参与者于4月13日-4月18日期间在苏宁易购APP购物下单,购买苏宁自营商品,选择4月18日相关时间段预约达服务,如果苏宁火箭哥没有按照约定的时间将快递送到参赛者的手上,就算挑战成功,而所有参与体验挑战的用户均可获得699元苏宁帮客美家大礼包,还有机会获得苏宁易购500元礼品卡。此挑战令一发布,得到了用户们极大的反响,纷纷报名来体验这一特色服务。

家住番禺一小区的张小姐参与了如约服务体验挑战活动,她在4月14日晚上下单购买了一瓶洗衣液和一瓶沐浴露,选择了预约达服务,预约了第二天下午五点到六点钟期间收货,果真苏宁快递小哥在下午五点二十分就把她购买的商品送到家了。张小姐说道:“如果按苏宁的送货速度,第二天上午就送到了,但是我一大清早就要出门傍晚才回家,不可能守在家里收快递,现在有预约达这项服务,我就可以预约到回到家的那个时间点送货,这样就避免了快递小哥送货到家,而自己又不在家的情况,可以按照自己的时间安排来收货,这项服务挺不错的。”而很多白领有时候对于某一类用品的送货时效性要求高,不仅要快还要准时,这项服务无疑成了他们的救星。

“苏宁式”一流服务

成为电商新规范

苏宁物流在打通最后一公里建设方面一直处在电商物流的前列。据悉,苏宁物流打造的半日达和急速达占比超过80%,让顾客体验到“下单即收货”的服务,此外还有重点打造的另外一个拳头产品则是次日达,目前这种物流速度已经覆盖全国150城,消费者当天18点前下的现货订单,第二天23点之前基本都会收到商品。

据悉,苏宁易购为缩短物流时长,提高拣选配货效率,启用了AGV机器人“黑科技”,与人工物流竞速。此机器人智能拣选系统已于上海奉贤物流基地场景应用,通过机器人搬运货架,实现小件上的“货到人”拣选,将人工效率提高近7倍,避免无效运输,节省40%~50%的人力。借此优势,苏宁易购在整个电商物流方面一直处于领先地位,树立了国内物流行业服务新标准。

在传统的大件家电购买过程中,均是家电送货到家后需再次预约安装服务,送货与安装分开操作,延长了整个购物周期。此次苏宁易购则推出送装同步服务,上午送下午安装,整个时间误差不超过2个工作小时。此项服务在全国40个城市实行,高效率地解决安装问题,缩短用户消费时长,提升消费者购买体验。

物流效率和服务已逐步成为消费者在关注价格之外的另一重要环节,苏宁易购作为国内家电3C零售业巨头之一,在打通最后一公里建设服务方面,持续居于电商物流前列,推出电商行业物流服务新规范,打造“苏宁式”一流服务。

在消费升级背景下,用户消费理念从平价消费转向品质消费,苏宁易购则从商品、物流、服务等方面让用户体验全流程的品质消费,苏宁不仅通过价保节省了用户支出,更通过“预约达”“送装同步”大幅节约了用户的时间成本,极致的服务体验快速拉高了国内电商行业的服务标准。