■卞广春
距离“双11”还有不到一个月,多家快递公司开始释放“涨费”信号。近期,中通、韵达、圆通、申通四家快递企业相继宣布,从10月1日起调整部分地区快递派送费。其中韵达、圆通和申通均表示,上调上海地区的派送费,幅度为0.5元/单。9月中旬,厦门、杭州等地居民反映,小区免费使用的快递柜不知何时起突然开始提示收费。(《新快报》)
点评:公众未必刻意反对快递业涨价,但每次快递涨声响起,都让人闷闷不乐,值得反思。快递业走向成熟,需要通过优化管理、提高效率、增强规范,提升用户的满意度,赢得公众认可。而与消费者不互动,涨价涨得不明不白,难免没有绕不过去的缺憾,最终可能导致用户权益和快递行业发展双不利的结果。快递公司只管涨价,并不作出解释或更新更优的服务承诺,人们就更觉得无法容忍了。
