作为国内车险龙头,刚刚度过了69周岁生日的人保财险,近年来不断以实现超越期望的客户体验为目标,创新服务手段,相继推出了包括空中救援、警保联动、理赔夜市等在内的26项心服务,为广大客户提供尊贵、快捷、优质的服务。

车险服务创新系民生

人保财险自2017年开始面向客户打造空中救援体系、为社会提供公益救援,成为业内首家能提供直升机救援服务的财产保险企业,并在今年把救援对象由车险客户扩大至所有财产险客户。

值得一提的是,人保财险于2018年配合公安交管部门的“放管服”举措,推出了“警保联动”道路巡查便民服务。

广州人保财险针对客户白天上班忙、无法及时申请理赔的痛点,2018年升级理赔夜市服务,工作日每晚6:00至9:00在各区设立理赔夜市服务点;针对节假日理赔难的问题,搭建中国人保 “心服务站”,在线上随时接受客户的在线咨询及在线理赔,线下则在高速公路等交通枢纽对通行的所有车主提供实地服务。

“社会稳定器”有担当

在社会民生主要领域,广州人保财险与海关合作推出以政府机关为被保险人的“关税保证保险”;旨在破解法院“执行难”的“悬赏保险”;以降雨量作为赔偿触发条件,使农险理赔额度实现定量化、标准化的蔬菜降雨气象指数保险,以及全国首个交通领域法律费用补偿保险“法宝行”等等创新产品,充分体现了人保财险作为保险央企的厚重和责任担当。

2017年,广州人保财险实现保费收入逾52亿元,在广州地区市场份额占比超过20%;承保各类风险总额高达5.18万亿元, 是当年广州GDP总量的约2.4倍。

所获奖项

年度最佳车险服务