中国人寿广东省分公司是国寿系统内规模最大的省级分公司之一,也是省内市场规模最大的寿险公司之一。一直以来,中国人寿广东分公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,竭诚通过参与社会管理与提高理赔服务水平,为消费者提供专业、贴心的金融保险服务。

社会管理彰显国企担当

在防灾防损方面,中国人寿全力配合政府开展抢险救灾工作,彰显国企担当。比如,国寿工作人员深入事故现场、医疗机构、客户居所,为受害者及其家属开通快速理赔绿色通道并及时提供优质理赔服务,在快速处理重大突发事件方面表现卓越。

通过多种方式参与社会管理,助力政府职能转变。公司与广东省民政厅、老龄办合作推出的“银龄安康行动”,为省内老人服务搭建起“政府显关爱、企业献爱心、子女尽孝心”三大平台。为全省建档立卡贫困人口及200多万计生家庭提供风险保障,推出的妇女“两癌”保险惠及全省逾11万妇女。创新开展的“江门模式”通过“家庭医生”诊所的形式为公众提供触手可及的大病保障。

理赔服务及时准确

在理赔服务的快捷性方面,从客户提交资料到收到赔款,平均仅需1.24天;3000元以下小额理赔平均时效0.87天。在理赔服务的便利性方面,为广大客户提供快捷支付服务,通过移动理赔为超过数十万客户提供便捷的线上自助理赔服务,保险金极速到账。

另外,面对重大突发事件,中国人寿2小时内启动应急机制,6小时内到达现场开展排查, 24小时内根据案情出具服务方案,积极承担社会责任。

所获奖项

年度公共贴心服务