在今年的315晚会上,央视曝光了 “智能骚扰电话乱象”, 探针盒子、钓鱼短信、APP下载……一些非法窃取并贩卖信息的公司经过大数据的精准匹配,使得消费者的个人信息暴露无遗,并造成一些电话骚扰现象屡禁不绝。

“95”“96”“400”开头电话扰民 三大运营商合力拦截

日常生活中,人们时常受到骚扰电话的干扰,诸如询问贷款、保险等服务的骚扰电话使得人们不胜其烦。不少网友在社交网络上表示,骚扰电话严重影响自己的生活。“一天接到十几个手机号码开头相同的陌生电话,有的是推销业务,有些甚至是知道自己姓名的广告骚扰电话,不知道该如何解决。”

据工信部公布12321举报中心相关数据显示,今年一季度,“95”“96”的骚扰电话业务举报投诉呈增长趋势,举报投诉量达38541件,环比上升35.4%;骚扰电话内容方面,贷款理财骚扰电话投诉举报量最高,而房产中介、违规催收、股票证券等投诉内容举报量也位居前列。

的确,骚扰电话的存在让大众深恶痛绝,与此同时也有声音呼吁有关部门加强对骚扰电话治理。在2018年7月份,工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院等13个部门就曾联合发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》(下称,《方案一》)。《方案一》提出,决定自2018年7月起在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。

此后,为推进落实《方案一》的有关要求,工信部在去年11月印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》(下称,《方案二》),其中提到要实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。而在工作任务中明确提到,电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则,加强业务管理。其中一点,就要求相关企业全面清查语音专线、“95”“96”“400”号码等资源使用情况,重点清查金融保险、地产中介、零售推销等行业及呼叫中心企业的专线和码号使用情况。

据悉,常见的骚扰电话号码编排主要由“95”开头、“400/800”开头、“00”开头及“未知号码”构成。其中,“95”开头的骚扰电话多出现在金融及民用领域,除了常见的各大银行客服电话,其他商务(推销贷款、保险业务)的骚扰电话也常见于此开头的电话号码;“400/800”开头的则为骚扰电话的又一重灾区,多数个人或企业常常利用此开头号码扰民。

而在重拳出击下,国内三大运营商开始对骚扰电话有所作为。今年4月中旬,部分手机机主接收到来自三大运营商发来的短信。根据短信信息显示,未经用户同意,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。同时,为维护用户的合法权益,将对涉嫌营销扰民的电话号码进行依法处置。

众所周知,骚扰电话治理难度很大,同时治理的关键因素离不开移动、电信和联通三大运营商的帮助。在此背景下,三大运营商各出奇招。如,中国移动开通了“高频骚扰电话防护”业务,通过发送“KTFSR”到10086、打电话到10086人工开通或者直接到移动营业厅办理三种方式即可完成免费开通。此外,用户还可到微信公众号“绿盾防护试点”内进行更精细拦截。中国联通表示,已加大源头监管,将加强对违规电话号码的入网限制,管控线上销售手机卡的派送地址等。中国电信则表示,已建立异常话务防范系统,已实现对“呼死你”“超短骚扰”“恶意群呼”等异常话务进行识别和自动处理,同时实现了对境外不良号码的拦截。

■策划 新快报记者 罗韵  ■统筹 新快报记者 梁彧  ■采写 新快报记者 刘韵 许轩语  ■制图 廖木兴