该广东全省统一热线电话已开通,24小时不间断受理群众投诉
新快报讯 记者蒋翰林 通讯员粤河清报道 在3月22日第二十八届“世界水日”、22日至28日第三十三届“中国水周”到来之际,广东省河长办正式开通全省统一的河长热线电话:10101101。市民可以随时拨打河长热线电话,对河湖范围随意倾倒垃圾、直排污水、损毁护岸、非法采砂、侵占河道、非法捕鱼等违法行为进行举报。
省河长办有关负责人介绍,推行河长制湖长制以来,广东省在接受群众热线投诉及建议过程中,发现存在投诉号码不统一、受理过程难监管、反馈责任难追溯等问题。为此,省河长办设立了全省统一的河长热线电话号码10101101,并于3月22日“世界水日”正式上线。该河长热线将24小时不间断受理群众涉河问题投诉。当市民拨打河长热线时,服务平台将通过AI导航服务,利用语音识别,将市民投诉电话精准转拨至相应区域的河长办,实现通话过程录音、话单的同步,以便后续的记录翻查。
省河长办表示,采用全省统一的热线号码,有利于实现热线受理过程的全程记录及监管,督促河长办工作人员文明履职,形成业务处理流程闭环,提升公众对投诉过程的体验及信任度。
