■宋鹏伟

随着网约车的普及,“红包大战”绵延不绝,传统出租车越来越不受“待见”。近日,在南京多处空置场地上,停放有大批量被退租的出租车。据南京市客管处相关人士介绍,自2017年初以来,南京传统出租车行业“退车潮”愈演愈烈,截至2018年3月中旬,因无人驾驶而闲置的车辆已经超过3000辆,退车比例占总运营数的四分之一。

超过3000辆出租车整日闲置,令人触目惊心,也会造成大量浪费。不过换个角度想,这是市场竞争的产物,也是消费者用脚投票的结果。

熟悉的桥段,不同的结果。几年前,滴滴、快的和优步等几大网约车巨头激烈厮杀时,最伤不起的就是传统出租车,可在用户基数不够大、政策尚不明朗的背景下,出租车行业并未发生“退车潮”。随着滴滴和快的合并以及滴滴对优步的收购,网约车市场又回到“一家独大”的局面,价格抬高、补贴减少,客观上给了出租车以喘息之机。然而好景不长,随着美团、高德杀入网约车市场,再度掀起的价格战带来实质性的影响,退车实在是很多司机不得已的理性选择。

车不算旧,司机也都是老司机,关键在价格和服务差距太大。价格是竞争初期最有效的杀手锏,自美团杀入南京市场后,两大巨头的价格战瞬时打响,对司机端和消费者端进行大额补贴,滴滴都备受影响,出租车显然更不是对手。尽管“份子钱”一降再降,还是无法抵挡网约车的攻城略地。至于服务,出租车更是不占优势,受制于陈旧的管理手段,拒载、拼车、议价等痼疾始终难以根治,而网约车司机为了好评却愿意付出更多。

不过,这也不全是渔翁得利的好事,坐山观虎斗的态度亦不可取。众所周知,传统出租车之所以备受诟病,在于数量管制下的事实性垄断,旱涝保收自然没有提高用户体验的动力。反观网约车,虽然是市场的产物,目前的竞争也如火如荼,然而一旦双方筋疲力尽后达成默契,或者干脆合并收购,也会产生事实性的垄断局面,传统出租车的毛病同样会出现。

因此,在市场不断洗牌且未形成稳定的竞争格局以前,保持适当数量的出租车仍有必要。当然,出租车也必须顺应时代趋势,做出最大的改变。价格上,为了体现竞争力,“份子钱”还可以大幅减少,甚至干脆不收;服务上,理应借助“互联网+”的东风,引入电召和客户匿名评价机制,提高用户的消费体验。管理机制上,可以引入更加充分的竞争模式,以保持市场活力。

出租车的困局,说明时代的进步与市场的强大,要想转危为安,既要立足当下,更需目光长远——没有了市场份额,“份子钱”也就无从谈起;只要能把消费者放在心上,不愁未来分不到一杯羹。