一键支付捐款,“冷静器”提醒捐赠人:“三思”而后捐

为重病贫困患儿筹集治疗费、支持环保植树计划、给山区儿童捐赠文具用品……在互联网+公益的时代,当打动人心的文案和献爱心的冲动擦出火花,不管地域相隔多遥远,人海如何茫茫,都难以阻挡一名爱心人士做公益的行为。

然而,在产生捐款冲动前,捐赠人是否真正了解公益计划接受募捐后,有没有将捐款用到实处?近日,腾讯公益平台上线“冷静器”功能,用户在捐助前,可以看到项目的透明信息汇总,提醒捐赠者确认知情后,才可捐助。据介绍,这是互联网公益捐赠“透明组件”功能的一次升级,也是中国互联网公益透明化的新尝试。

■新快报记者 李斯璐

透明度低是众筹痛点

如果有一个敲打到你内心的公益募捐信息,通过手机客户端出现在手机上,你会因感动而马上捐款,还是先“三思”?“冷静器”未上线前,一键支付,你的爱心马上被传送。但最近,白云区马小姐发现,当她打算通过腾讯乐捐平台,为一名等待造血干细胞移植的地贫女孩捐款时,手机屏幕突然弹出警示——“公益项目透明度提示”:“项目已经上线筹款3天、已提交善款执行预算、已提交项目执行计划、由中华社会救助基金会接受善款……”

“这个对话框弹出来之后,让我突然发现自己需要冷静,并想起过去的一些公益捐赠信息不对称、运营不规范、造成捐款过剩的公益事件。随后我重新检索了提示中的‘发起机构’和‘善款接受单位’的资质,并查到新闻媒体有报道过该患儿,确认是真实求助之后,才放心捐款。”马小姐说,虽然同情心被这样一个提示框“冷”了一下,却唤起她理性捐助的意识,“捐赠人都不希望自己的爱心款项石沉大海,希望敲中回音壁,定期了解救助行动在各阶段的反馈。”

马小姐所看到的,是腾讯公益4月份新推出的“冷静器”。

据了解,近年来在腾讯公益等互联网公益平台的带动下,公益生态链条在不断进化和迭代,承载公众信任和期待。公益借助互联网持续发力,不断创新,在全社会范围内激发出越来越多的爱心。但是互联网公益透明度一直是行业痛点,也是爱心网友关注焦点。

捐助前多想一秒

为了提高公益项目执行透明度,腾讯公益平台做了一次互联网公益透明化新尝试,正式上线“冷静器”功能,即,用户在捐助前,会看到项目的透明信息汇总,确认知情后才可以捐助,以此进一步完善互联网慈善众筹信息披露制度,让用户捐助在出于同情的同时,也添一分理性。

腾讯方面介绍,“冷静器”推出后,用户在捐助前,将直观查看以下内容:立项时间,公益项目实际的成立日期;执行效果,这个项目过去做的怎么样了;财务披露,我们的捐款都用在了哪些地方上;项目进展,这个项目进行到了哪里。阅毕,确认知情后,才可继续捐助。此举目的是让公众及时方便地看到项目全貌,同时也反过来促使更多公益机构形成信息披露的习惯,提升公益平台、公益机构在民众心中的信任感。

“曾经有一位捐赠者反馈,他在网上支持了一个环保项目,说好10月份开始执行的,但一直到12月份都不见项目反馈进展,你说这个项目还有没有在做?我的善款到底有没有用呢?让他十分担心。”腾讯高级副总裁、腾讯公益慈善基金会理事长郭凯天直言,捐赠人看不到项目的执行进度、不了解善款的使用情况,不透明的公益局面,会让不少怀揣爱心的公众望而却步。

信息透明度披露对公益项目到底有多重要?郭凯天说,在腾讯公益平台上,反馈次数越多的公益项目,越能获得善款。

然而,互联网行业有一个规律,交互链条每多一个步骤,往往不可避免面临用户中途流失。捐赠者想支持公益,如果在一腔热血勇往直前时,被提醒要“冷静”,是否会存在转化率风险,影响筹款金额?对此,腾讯集团用户体验与研究组的李歌表示,虽然知道“冷静器”功能存在转化率风险,但是通过定量问卷调查以及实际公益经验的筛选 功能并没有很大地影响捐款的转化率。新公益记者了解到,被“冷静器”拦截后,仍旧有81%的用户在确认捐款信息之后选择捐款。

腾讯公益上线“冷静器”,无非希望和公益组织一起建立完善的信息披露制度,引导用户捐助前能多想一秒钟,让捐助除了感动,更源于理性与信任。

反促公益项目改善信息发布意识

“冷静器”其实也是对筹款项目发起方新的考验。怎么做才能让公众明明白白支持自己的项目?如何实现项目的透明公开以获取信任?对此,作为链接捐助渠道的互联网平台,腾讯公益建议公益行业推进信息透明度建设。

在阿拉善SEE基金会的副秘书长张媛看来,透明是公益组织的底线,当行业透明化标准建立后,公益组织在信息披露时将有更明确的指引,也将带来更完善的约束。“透明的问题,需要公众、公益机构、监管机构、腾讯公益等平台多方协力,各司其职,才可能打破信息不对称,推动公益的透明化,重塑公益信任感,挑战的背后也是机遇。‘冷静器’让公众可以及时方便地看到项目的全貌,同时也反过来促使更多公益机构形成信息披露的习惯。公益透明化打破信息藩篱,让受助者、公益机构、爱心企业和爱心网友能充分沟通,这无疑能提升公益平台、公益机构在民众心中的信任感。”

事实上,腾讯公益从建立筹款平台的第一天起,就致力于让公益更透明。乐捐平台先后增加了一起捐、项目证实、结项报告发布等功能。去年5月份,腾讯公益首推项目透明度建设组件,要求对公益组织需要披露的内容和频次做出了明确的规定,其中包括募捐金额、支出数据和执行报告等,让公益机构得以和公众有更好的沟通。

记者了解到,该组件后来成为2017年“99公益日”,公益项目上线筹款的准入机制。也因信息透明度组件的引入,腾讯公益全平台目前总共在筹2531个项目中,累计筹款额大于100万元在筹项目、满足近3个月发布进展和超过一年发布财务披露的项目数量达标度100%。当中受惠的,就有半天内筹满1500万元,由上海艺途公益基金会(WABC)联合深圳市爱佑未来慈善基金会发起的“小朋友画廊”筹款创意计划。