■司马童

上海市消保委近日发布《2018年空调维修消费体察报告》,揭示从网上平台找人修空调,套路多得你想不到。体察实验中,消保委家电办专家只是将遥控器设置为乱码,11家维修企业中有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病,以进行“套路”。最夸张的一家见欺骗不成,甚至弄坏机器,导致机器无法开启。

时移世易,现如今寻找各种维修服务,很多人首先想到的便是“上网瞧瞧”。以上海为例,2015年至今,上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉达2121件;而分析三年来的投诉数据发现,绝大多数投诉者都是从互联网上找的空调维修商户,从而产生争议。这一次,根据消费者的消费习惯,该消保委挑选了11家平台作为体察对象,验证得出维修服务暗藏“满满套路”,折射不少平台相应监管形同虚设。

空调维修的“套路”在哪?最常见的是谎称机器“缺少制冷剂”或“电脑板损坏”,只有少部分才谎称“电子元器件损坏”。这不难理解,“解决”前者的问题,修理费动辄就是几百上千,退而求其次地胡扯后者“症结”,获取的“套路利益”就会少了一些。但不管怎么说,能把一个遥控器乱码的简单故障,信口雌黄地“治成”了需要“加液”“换电脑板”的“大毛病”,这已无关服务素养,等于是在坑蒙诈骗了。

值得警醒的是,维修服务“满满套路”,相关平台却能无忧无虑。比如,针对上海市消保委体察实验发现的诸多猫腻,有的平台称,涉事企业证照齐全,而服务方面则难以控制,若有消费者投诉,平台会下线该企业;有的现场代表则回复,自己不太懂空调维修,如果自家空调坏了,不会上平台搜索空调维修企业,而是找空调售后;更出人意料的是,当询问某问题维修店铺的公司注册名与注册地址时,某平台代表竟称“涉及商户隐私,不方便透露”云云。换言之,平台只管带路和赚钱,至于防不胜防的“套路”与“陷阱”,消费者只能自求多福了。

诚如有识之士所言,违法成本太低,正是让这种“危修”乱象见怪不怪的主要原因。但也显而易见,平台如果不能尽责,维修的“满满套路”恐仍将层出不穷。