省消委会称上半年为3342件,同比增3.67倍

新快报讯 记者代国辉 通讯员粤消宣报道 广东省消委会昨天发布《2018年上半年广东消费投诉分析报告》(下称《报告》)显示,关于人格尊严的投诉创下了新高。

关于人格尊严的投诉成为2018年上半年省消委会接投诉中值得关注的部分。数据显示,各级消委会受理人格尊严投诉3342件,创下历史新高,占投诉总量2.43%,同比增3.67倍,增速在性质分类中位列第一。这一数据若和2016年相比,则增幅达到43.56倍。

消费者曾先生在迪卡侬中山体育用品有限公司购买商品后,发现消费小票大部分是英文,而且很多是缩写的,因不明白其所代表的含义,便询问收银员。收银员称因迪卡侬是外企所以用英文表示,还认为消费者是在找茬,找来保安将消费者赶走,整个过程态度极其恶劣。省消委会就此案例表示,从这个投诉案例可以看出,经营者关于消费者的理念还是很淡薄,与落实“消费者至上”的要求差距较大。

人格尊严问题投诉内容主要是商家或客服人员存在服务态度恶劣、辱骂或推打消费者的行为。

在处理虚假宣传投诉过程中,广东省消委会发现新出现的职业投诉人为投诉调解工作带来新的难度和问题。以东莞市消委为例,该消委会在今年上半受理投诉总共5091宗,但职业投诉人提起的投诉占60%以上。职业投诉人的投诉基本针对电商的网页宣传用语。

2018年上半年,旅游服务类投诉共1765件,同比增长近5倍,增速在全部投诉类别中位居第一。广东省消委会表示,主要问题集中在售后服务和合同方面,这两类投诉合计1044件,占了59.15%。

数说广东消费投诉

全省各级消委会 上半年收到近14万宗投诉

《报告》显示,广东全省各级消委会今年上半年处理消费者投诉137261件,同比上升66.80%占,增幅比2017年上半年上升60个百分点,为近三年增长最快;为消费者挽回经济损失1.74亿元,同比增长18.37%。全省接待消费者来访和咨询约6万人次。