广州地铁:事件为偶发性故障,将进一步加大设备检修维护力度

昨日8:56,广州地铁三号线客村站发生设备故障,令开往番禺方向的列车发生延误。9:42,经抢修,设备已恢复正常。行车间隔正在逐步恢复。广州地铁表示,此事件为偶发性故障,公司将进一步加大设备检修维护力度,保障设备正常运行。受此次延误影响的乘客,可向车站工作人员索取《致歉信》,也可在广州地铁官方网站打印《致歉信》,所购车票、羊城通可在7日内到除APM线外的任何一个车站办理退票或免费更新。

■新快报记者 李佳文 通讯员 穗铁宣

乘客 延误时间在半小时甚至更多

昨日9︰07,广州地铁官方微博表示,三号线客村站发生设备故障,预计开往番禺广场方向的列车约有10分钟延误,“技术人员正在加紧抢修,给大家造成不便我们深表歉意。 ”广州地铁表示客村站已于9︰42恢复列车通行,行车间隔尚未恢复到正常水平,故障还在进一步处置,受影响的乘客可在除APM线外任意站点办理票务手续。建议赶时间的乘客改乘其他交通工具。

不过,很多乘客和网友反映自己因此受到出行延误,时间大概在半小时甚至更多。

乘客何小姐告诉新快报记者,她在9:10到达大石地铁站,一进站就被告知三号线发生故障。工作人员在站厅楼梯口拦起铁闸,防止大量客流不断涌入。她听到广播建议赶时间的乘客改乘其他交通工具,也看到站内地铁电视显示故障信息:预计延误时间10-20分钟。“想着故障只是10-20分钟就能解决,所以就选择等待。最后足足等了50分钟,最后十点才坐上了地铁。妥妥迟到了。”网友@儿时的追梦表示,大塘站停了20多分钟。网友@SEYOVONNE表示,自己乘坐的三号线列车从珠江新城到天河客运站用了半个小时。

地铁 分批疏导滞留乘客令候车时间增加

14︰42,广州地铁发布事故说明时指出,故障区段最大延误18分钟。故障发生时,地铁公司已最大限度维持天河客运站至番禺广场站的交路运营,同时组织部分列车在天河客运站至客村站进行小交路运行。

对于有网友提出实际等候时间与官方发布延误时间不一致的问题,广州地铁表示,故障期间,行车间隔增大;故障排除后,为确保安全,后续列车须等前方列车离开故障区段方可驶入,运输能力因而受到影响。同时,由于本次故障发生在运营高峰时段,站台滞留乘客较多,需分批疏导,实际候车时间有所增加。

广州地铁对此次故障给乘客出行造成不便深表歉意。对于故障期间,部分车站因客流较大启动了临时客流控制措施,乘客主动配合车站工作人员的引导,地铁公司也对乘客的理解和配合表示衷心的感谢。截至15日12:30,广州地铁共办理乘客退票158张,发出致歉信374份,赠票150张。