近年来,交警支队一贯坚持以人民为中心,以人民满意为标准,深入推进“放管服”改革,积极为群众提供便捷的服务,不断提升服务水平,提高群众满意度。
■新快报记者 田晓霞
通讯员 戴小星
六项举措提升群众满意度
2017年以来,东莞交警大力推进实施民心工程,进一步提升群众办事满意度。
一是分流车驾管业务。目前,全市新车注册登记服务站数量90个,二手车转移登记服务站13个。
二是全面深化驾考改革。于2017年2月份启用了科目三路考电子评判系统,并完成了驾考场地的改造和考试、监管、评判系统的升级。积极配合市交投集团大力推进一体化社会考场建设,进一步提高考试能力。
三是开展警邮合作和网上办事的业务办理方式改革。与邮政部门签署了合作协议,由邮政部门上门收取资料与寄送牌证,为群众提供足不出户的车驾管服务,并在网上办事大厅、“交管12123”APP网上办理业务的基础上,陆续在各镇街交警大队投放车驾管业务自助终端机,方便市民自助办理各项车驾管业务。目前,全市警邮合作网点共70个,每天受理业务400宗,警邮“e网通”每天办理业务2500宗。
四是建设车驾管业务监管中心。建成了车驾管业务监管中心,将所有业务办理情况纳入监管系统,实现对各项车驾管业务的事中和事后监管,杜绝违规办理。
五是进一步推广微信缴交交通违法罚款和好易机处理交通违法。2016年7月1日起正式启用通过微信支付功能缴纳交通违法罚款,2017年,市民通过微信缴交交通违法罚款共45.4万宗。此外,我们还在32个大队增设了好易终端机。
六是进一步推广轻微交通事故快处快赔。通过推动交通事故快处快赔服务点建设,推广“事故e处理”网上处理平台,以及推出“警保联动·保险引导员”交通巡查服务等措施,不断提高群众处理交通事故的便捷度。目前,全市快处快赔服务点达到17个,覆盖14个镇街。“事故e处理”系统平台有注册用户114208人,受理案件总数40662宗,均列全省第一。
6月份公安部印发《公安交管部门进一步深化“放管服”改革提升交管服务便利化的措施》以来,郭向阳副市长、刘沛雄副局长专门作出了批示和指示,支队召开了多次会议专题研究“放管服”改革落实措施,并印发了《交警支队推进放管服改革工作实施方案》《贯彻公安部交管局20项便民措施之车驾管业务办事指引(一)至(四)》。截至8月23日,放管服改革硬性事项完成30项(剩余建设县级小型汽车全科目考场一项),软性事项已提前完成36项,其余事项已完成准备工作,待市级层面或省局统一部署后开展实施。
八项创新服务
让车管驾业务办理更轻松
东莞交警以公安部20项交通管理“放管服”改革新举措为契机,进一步提高便民服务工作要求,通过重建办事流程,实施业务容缺办理,增加一站式车辆登记场地,优化审批流程,建设统一的叫号系统,强化宣传引导等措施,积极解决业务痛点、难点。此外,东莞交警积极借鉴其他省市的先进经验,谋划更加丰富的创新服务内容,进一步改善群众体验,提升群众满意度。
一是加快推进“警医邮”,根据松山湖“警医邮”试点网点的运作情况,加快推广速度,争取尽快建成首批5个试点服务点。二是研发多警种业务自助办理一体机,争取在9月30日前完成户政、车驾管和出入境“三合一”自助办理一体机投入使用,将车驾管服务延伸到公安分局、派出所、警务区等公安网覆盖的区域。三是车驾管业务进社区,在已经入驻东莞美宜佳连锁零售企业、东城万达广场的基础上,将车驾管业务办理网点延伸到其他社区、医院、商城、大型企业等群众生活区。四是建设自助服务大厅,在车管所、原考试中心及33个镇街大队各建设1个24小时自助服务厅。五是增加一站式车辆登记场地,建设长安机动车登记服务中心、寮步车管所通道式查验场和大朗大型汽车登记中心。六是增加服务站抵押登记权限,鼓励金融机构建立抵押/解除抵押登记服务站。七是鼓励企业自办业务,争取全市符合条件的汽车销售企业全部设立服务站,同时引导各4S店服务站申请开通核发临时号牌权限。八是升级好易终端自助机,同时鼓励4S店、检测站等企业及机关事业单位购买设置好易终端机。
