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“顺丰速运的网点铺到哪里,天天洗衣的服务就到达哪里”
日期:[2018-09-03]  版次:[A13]   版名:[特别报道]   字体:【
■天天洗衣与广州顺丰速运举行合作签约仪式。

■待洗的衣物封包,通过顺丰速运送到天天洗衣的工厂。

■快递员上门收天天洗衣的件。

天天洗衣+顺丰速运,打造生活服务新模式与智慧物流有机结合新业态

随着“互联网+”的快速发展,传统行业和互联网的融合发展彻底改变了人们的生活方式。然而想要借助互联网模式迅速获取大批流量也并不是一件易事,从0到1是一个长期而艰难的过程。

以贴近消费者日常生活的洗衣行业为例,有报告显示,2015年时我国的洗涤市场规模就已达千亿,洗衣O2O行业更是突然崛起并以雷霆速度扩张,深受资本青睐。然而好景不长,在人们消费升级催化下,洗衣O2O市场不但没有伴随着互联网出行、团购等高频应用的脱颖而出而壮大,反而日渐式微,甚至在现今的O2O领域中已难觅踪影。

踏入九月,拥有27年的行业积淀的天天洗衣,携手广州顺丰速运,重拾沉寂已久的在线洗衣O2O模式,并加入C2F、即终端消费者对工厂,形成发展新模式。并于9月2日在天天洗衣增城中央工厂举行合作签约仪式,令消费者省去线下门店收取衣物等中间环节,足不出户享受到天天洗衣的服务。

广东省现代物流研究院院长曾亮兵在签约仪式现场指出,双方合作让普通市民不仅有线下送洗网点,更可通过快递服务线上下单与送货,将老百姓的洗衣需求与企业的服务完成形成闭环,提升居民生活的便利性。同时,亦为传统企业的互联网+转型提供了可借鉴的发展方向:一是电商服务通过传统门店共享的方式得以落地,二是大数据的共享有利于快捷地分析出不同地方的用户习惯,对企业扩展有着指引性作用。

技术并非难题,服务质量才是关键点

互联网时代爆发以来,如洗衣这样的中低频行业为何未得到很好的发展?广州电子商务协会副秘书长李玉军分析,归根结底是后端服务质量未能得到保证:“过去有些洗衣O2O平台为了快速扩张,在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服务流程上根本达不到要求,从而使用户体验大大降低。比起互联网初崛起时,现在的电子商务已经往更多元化的方向发展,目前在消费升级的大环境下,更多的是需要产品的服务和体验。”

天天洗衣与广州顺丰速运的合作模式中,在定时上门收衣和配送方面,并不新鲜。突破点是在直达工厂、智能洗衣的后端服务方面。记者体验了这一下单流程:打开APP,一键选择下单自己想要洗涤衣物的类型,确定好地址、上门收衣时间、送衣方式后提交订单,整个下单过程大致跟一般的寄送快递操作无异。

在快递员上门揽收时,会对待洗衣物进行封包,当封包衣服被送到天天洗衣增城工厂后,便可以通过手机,查看每一件衣服在高清摄像机下,拆包、检测衣物、洗涤等的每一道工序的执行数据和操作过程。待洗涤完成后,每件衣服都会套上专用的防菌袋,再由快递员送到家中。

“对于贵重的衣物,除了能为消费者提供保价服务,收件时会用一次性识别码封包,送回时还会有特别定制的纸盒包装。”天天洗衣董事长卢志基介绍道。

暨南大学教授、广东亚太电子商务研究院院长陈海权指出,天天洗衣将智能化中央洗衣工厂做成了行业标杆,但在小微网络布局上还在探索期,这一次与广州顺丰速运合作,联手将服务端延伸到洗衣最后一公里,外界可从这种立体网络布局上,看到这盘生意未来的可塑性,消费者认同这种模式后,将完全改变人们的生活方式,而今天的合作就是这场变革的开端:“这样的跨界合作,其实也是在为下一步消费升级作试验,相信能为更多领域带来借鉴作用。”

整合线下网点渠道资源,布局全国市场

这样的合作模式,消费者是否看好?95后陈先生表示,通过快递寄送需要洗涤的衣物,还能全程看到自己衣服的送洗过程,这是比较新鲜的体验。再加上能够两三天就拿到自己的衣服,对年轻人来说吸引力不小。但亦有消费者提出,有些上班时间颠倒或经常性出差的人士,连在家收发快递的时间都没有。

针对这一类消费者,天天洗衣联合广州顺丰速运整合线下网点渠道,积极开发多场景洗衣消费体验模式,目前用户可在顺丰速运的200多个广州营业点和各大代收点收送衣物,亦可以通过快递柜24小时寄送。

天天洗衣董事长卢志基称,通过顺丰速运专业高效、安全可靠的定制化物流服务,将进一步加速布局全国洗衣O2O生活服务市场:“顺丰速运的网点铺到哪里,天天洗衣的服务就到达哪里。”

有这一布局,除了因为顺丰速运拥有庞大的地面网络、行业领先的航空资源,在可能出现的订单高峰期,能充分协调运力确保高效配送外,还建立在天天洗衣的智能化洗衣中央工厂每天能够处理10万衣物,有为全国消费者提供洗衣服务的能力的基础上。

智慧物流赋能传统行业数字化转型

天天洗衣董事长卢志基表示,洗衣行业作为最贴近消费者的民生行业之一,成为智慧社区模式下O2O双线融合的重要接入口,互联网正为人们带来更便捷和优质的体验。生活节奏加快、人们对生活品质要求的提高,快速、标准的互联网洗衣服务也逐渐引领着洗衣消费市场的新趋势。

此次携手广州顺丰速运共同实现“互联网+”在线洗衣服务发展的快车道,能够降低物流管理成本、优化运输成本、节省人力成本和店面租金等费用:“整合双方的优势资源、优化供应链以及与实体门店的打通升级,实现双方强强双赢。”

顺丰速运华南大区总裁潘葛在签约仪式上也为能够赋能天天洗衣数字化转型表示荣幸:“像这样线上线下融合发展、生活服务新模式与智慧物流有机结合的新业态,有望成为‘互联网+’时代下的智慧生活变革趋势。”

从互联互通的内部生态扩展为开放共享的社会生态,天天洗衣和广州顺丰速运的跨界融合,不仅仅是技术与资源的互补,也是产业链的拓展和重塑,为构建智能生活服务供应链生态圈提供了更多新思路。中国商业联合会洗染专业委员会主任潘炜分析:“从线下到线上,从产业链升级到平台生态,天天洗衣和顺丰速运通过科技创新和模式创新,让‘中国智造’走出工厂围墙,实现与社会融合,发展智慧经济,建立智慧生态圈;在‘中国制造2025’背景下,可以说站在了风口上,也迎来了最好时代。”

今后,双方还将继续共同探索生活服务新模式与智慧物流的有机结合,进一步深化智能生活、渠道拓展、大数据分析、供应链协作等多领域合作,为构建智能生活服务供应链生态圈提供了更多新思路,促进释放跨界潜能。

新快报记者 梁彧 文/图

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