秉持着“阳光服务,创造价值”的客户服务理念,光大银行创新打造了“智慧金融”互联网服务平台。其中“智能柜台”丰富客户办理渠道,在客户服务模式中积极注入科技基因;云缴费、云支付为网上金融开辟了流畅的服务通道,构建了完善普惠金融便民服务体系,目前覆盖人群超过10亿。此外还向中国最主流的百余家知名支付公司、电商、银行等机构输出缴费业务,规模居全国第一。

“智慧金融”服务市民生活

光大银行创新地打造了“智慧金融”经营模式,建设了网络里的光大银行,打造了“一扇门,两朵云,三个e”的“智慧金融”经营特色。其中,阳光银行——直销银行打开了网络里的光大银行服务之门,打造了互联网服务平台;云缴费、云支付为网上金融开辟了流畅的服务通道;e理财、e融资、e电商丰富了网上金融服务。

此外,秉承着客户为先的理念,今年以来光大银行广州分行推出了智能柜台,大大缩减了业务办理的等待时间。个人开卡、同卡号换卡、卡激活、电子银行签约、密码、挂失解锁等绝大多数非现金业务,客户无需排长队,智能柜台轻轻一点即可完成。

打造最大开放式缴费平台

生活缴费作为最为贴近百姓的服务窗口,是推动普惠金融的最佳领域。“云缴费”缴费品类超过1000项,涵盖水、电、燃气、通讯等基础类缴费项目,交通罚款、ETC充值等交通类缴费,另外还提供供暖、物业、教育考试费、挂号费等增值类缴费项目。

目前,光大云缴费覆盖人群超过10亿,平台交易客户数量达1.84亿,缴费项目总数突破3000项,平台本年交易金额已突破1200亿元,项目覆盖全国300余个主要城市。在服务用户上,手机银行转账手续费全免,手机银行新增生活菜单,展示客户本地服务,提供“医、食、住、行”各项生活服务。

所获奖项

年度最佳生活服务奖