新快报讯 记者杨英杰报道 东莞是制造业大市,企业密集,务工人员众多,现有800多万常住人口,2500多家医疗机构,医患纠纷矛盾多发易发。为从源头化解此类矛盾纠纷,东莞市成立了“东莞市医疗争议专业调解委员会”(简称“医调委”),专事医患纠纷调解工作。运作五年多以来,全市涉嫌医闹案件从2013年58宗,减少到2018年9宗,降幅达84%。同时,在医调委介入处理的案件中,当事人满意度连续5年保持100%。

3年艰难维权 医调委专业解困

2018年7月18日,一位50多岁的男性来访者抱着试一试的想法走进了医调委,在此之前他已经在漫漫维权路上走了三年,当时调解员黄丽京接待了他。

黄丽京介绍,来访者拄着拐杖前来,当时表情痛苦,深入了解才知道,这位大叔2015年因为医院漏诊,自己后来又没钱手术放弃了后续治疗,成为残疾,继而因行动不便,没有了生活来源,从此走上维权之路,要求医院赔偿60万元。

直到2018年7月,双方共同申请做的医疗事故技术鉴定的鉴定结果出来了,鉴定结论:三级乙等医疗事故,医方负40%的责任。但是医方对鉴定结论有异议,建议患方到医调委尝试调解。

调解员黄丽京介入以后,首先从心理上宽慰患者,让其对生活重拾信心。随后医调委很快就跟医方取得联系,医方表示同意调解。调解过程中,却又遇到两大难题。一是医方对鉴定结论有看法,二是城镇户口的赔偿标准与农村户口相差较大。为此,医调委花了很多心思,在法理情相结合的说服工作下,经过长达一个多月的电话调解沟通后,最终医方同意按照城镇标准计算赔偿金额给患方,于2018年9月26日上午签订调解协议,下午到第一法院进行司法确认。

在这个案件圆满结束后,来访大叔也给医调委送来了感谢信和锦旗,上面写着“解百姓之难,解百姓之忧”。记者看到,在医调委办公区里,类似这样的锦旗已经挂满了整个走廊。

运作五年来

涉嫌医闹案件降幅达84%

一项数据显示,运作五年多以来,全市涉嫌医闹案件从2013年到2018年,降幅达84%。截至2018年12月,市医调委共接到医疗纠纷报案2109宗,经劝导息诉415宗,调解结案1264宗,结案总金额5536万元。

另一个数据显示,当事人满意度连续5年保持100%,则直接反映了医调委专业运营五年来,较好地实现了案结、事了、人和的目标。

医调委何以做到能较好解决医疗纠纷矛盾?东莞市司法局副调研员黄文胜介绍称,医调委始终坚持群众利益无小事的原则,从维护、平衡医患双方合法权益的角度看问题、想办法、化解矛盾,核心就要做到中立、专业与便民。

为了主动作为,探索源头治理、依法治理工作方法,从2015年起,医调委配合东莞市卫计局开展“全市公立医院院长到市医调委实践活动”(每批2名院长,为期1周)。记者获悉,2016年,医调委被评为全国社会治理创新优秀案例,2017年被广东省委评为依法治省工作先进单位,并被国家司法部评为全国模范人民调解委员会。