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2019中国消费者权益调查报告
日期:[2019-03-17]  版次:[A05]   版名:[特别报道]   字体:【





新快报×艾媒咨询联合发布

近日,新快报×艾媒咨询联合发布“2019中国3·15消费者权益调查报告”(短视频篇)。近年来,短视频平台强势发展,渗入大众生活方方面面。报告数据显示,2018年中国短视频用户规模达5.01亿,处于短视频平台第一梯队的抖音和快手的用户活跃数量维持在2亿左右,尽管短视频市场规模增速趋缓,但整体规模持续增长,预计2019年市场规模超过230亿元。随之而来的还有侵权盗版、网络诈骗、参与售假、内容低俗等问题。

■统筹:新快报记者罗韵

■策划:新快报记者梁彧

■采写:新快报记者陈思陶

■制图:廖木兴

短视频篇

蓬勃发展背后的行业乱象

侵权盗版

2018年9月9日抖音起诉百度侵权其短视频内容,北京互联网法院于12月26日对抖音短视频与伙拍短视频的著作权纠纷案一审宣判。法院首次认定涉案短视频是著作权法保护的作品,同时认定百度作为网络服务提供者,即时删除了涉案短视频,不构成侵权。

由于短视频素材来源广泛,影视剧作品、新闻资讯、录像作品、音乐作品、文字作品、图片作品等均可入镜;作者版权意识的匮乏;以及侵权“高性价比”的诱惑,一部分作者通过“擅自搬运”“移花接木”“影视拆分”“掐头去尾”“二次创作”等方式,有意或无意地造成了侵权行为,侵害了用户的权益。

在打击网络侵权盗版“剑网2018”专项行动中,把抖音短视频、快手、西瓜视频、火山小视频、快视频、美拍、秒拍、微视、梨视频、小影、56视频、火萤、哔哩哔哩等短视频应用程序纳入重点监管;15家重点短视频平台共下架删除各类涉嫌侵权盗版短视频作品57万部,严厉打击涉嫌侵权盗版的违规账号,采取封禁账号、停止分发、扣分禁言等措施予以清理。

网络诈骗

据新华社报道,各地警方均发现不法分子在抖音平台上以提供网络贷款、测试贷款信用、生日返利、假冒微商等为由发布视频实施诈骗。

短视频有传播快、受众广的特点给诈骗分子带来新的“机遇”,他们根据网络用户习惯的变化不断创造新的诈骗题材和手段,并借由短视频平台实施网络诈骗犯罪行为。“新套路”包括利用“点赞”和“刷评论”、兼职诈骗、虚假抽奖等。

据厦门市反诈骗中心统计,2018年全市接报短视频诈骗警情38起,其中最主要的类型是“返利诈骗”,占比达46.2%,其次是“交易诈骗”,占比20.5%,“交友诈骗”占12.8%。

参与售假

近两年,短视频平台用户增长快速,巨大的流量规模让一些不法分子看到“商机”,他们利用短视频平台隐蔽地参与售假,展示假货,为假货引流;甚至上传造假教学,范围集中在美妆、服饰和奢侈品等方面。

在抖音、快手等平台上,制假方为了躲避监管和审查,不法分子不会直接在视频中销售。首先由用户展示大量高仿、山寨的奢侈品视频内容,并发布“三无产品”“高仿制品”自制过程的短视频;然后在视频展示页面植入假货交易平台链接,或展示个人社交账号信息,并将文字进行特殊处理,如“薇信”“VX”等,规避平台审核,为假货导流;最后,通过外部网络平台进行交易,或通过社交账号进行私下交易,完成跨平台售假,赚取高额利润。

内容低俗

未婚早恋早孕、恶搞名人形象等各种充斥负能量的短视频曾在各大平台广泛传播。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,近六成短视频用户在选择使用短视频平台时最关注平台内容质量问题;近四成受访网民认为短视频平台内容性质、真实度、更新速度和质量在很大程度上影响用户体验,平台交互体验及平台核心功能使用也是用户体验的重要影响因素。

在短视频野蛮生长时期,平台内容一度被普遍贴上低俗、价值观扭曲等标签。报告显示,受访网民认为,短视频平台涉色情内容严重情况平均值达36.7%,认为涉色情内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和小影;对色情内容把控较好的短视平台有梨视频、抖音、腾讯微视。涉暴力内容严重情况平均值达35.5%,涉暴力内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和闲看视频;对暴力内容把控较好的短视频平台有快手、腾讯微视和抖音。

受访网民认为,对涉色情和暴力的视频内容需要加强监管;与快手相比,抖音内容板块较为正面健康。对此,艾媒咨询分析师认为,大规模的短视频用户催生大量的内容产生,而色情内容的界定模糊,即使平台耗费大量的人力物力组建鉴定团队,仍难以实现全时段、全方位、全字段的监管目的。而抖音的短视频内容倾向于年轻人的用户定位,多为创意类和舞蹈类。而快手的短视频内容以生活的点滴记录为主导,内容覆盖多个年龄层,相比抖音,审核和监管机制需要更高要求。

此外,视频内容低俗和影响青少健康等方面,需要建立更为健全的机制预防低俗、虚假内容的出现,防止消极主义和拜金主义等倾向的内容对青少年的健康成长造成影响。随着用户对平台内容质量的要求趋于严格,内容质量是平台未来的发展核心竞争力。

近六成短视频用户不知如何维权

数据显示,大部分受访网民认为损害短视频用户权益的行为主要有:视频出现虚假广告误导公众、用户个人信息泄露和持续大量地发布商品推销广告。超三成受访用户认为目前短视频用户权益受损现状比较严重,但有近六成短视频用户表示不知道如何维权,只有36.2%表示会维护权益且清楚知道如何维权。艾媒咨询分析师认为,个人信息的安全性向来是用户的重点关注,视频中出现的广告性质和类型会影响用户体验,用户在这两方面对损害权益行为的感知较为明显。

在短视频用户维权方法调查中,有46.5%的受访网民倾向于通过在平台举报违规者或借助平台官方举报邮箱进行投诉、30.2%的受访者会将情况反映给相关协会来维护用户权益,而较少网民表示会通过申诉、仲裁或提起诉讼的方法维权。艾媒咨询分析师表示,在平台举报或投诉的流程耗时相对更短,成本较低,是大部分权益受损用户选择维权的主要方法。而短视频平台损害用户权益的新闻层出不穷,未来需要加强用户维权教育。

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