2018年,中国太平保费收入、利润、资产规模等主要经营指标稳中向好、跑赢大市。集团总保费超过1600亿元、总资产超过6000亿元。管理资产规模突破1万亿元,成功跻身《财富》世界500强。为社会提供风险保障76.1万亿元。

太平人寿广东分公司秉承集团和总公司“推动高质量发展”的指导思想,深耕品质文化、规范服务流程。为广东市场251.9万客户送去保险保障,获得社会各界的一致好评。截至目前,太平人寿广东分公司个银险继续率持续六年行业领先。

重推首期品质 赢得客户口碑

优良的首期业务品质,是续期业务发展的良性开端。太平人寿广东分公司坚持深耕品质文化,积极宣传和推进品质文化建设。持续推动“个、银业务人员品质荣誉方案”,树立卓越品质标杆;持续运作“品质文化宣传季”、“业务品质沟通会”,及时宣传国家、保监、公司的各项管理规定,确保落实到位。通过坚持不懈的努力,太平人寿广东分公司沉淀了一批诚信可靠、专业过硬的业务人员,获得了业界及更多客户的认可。涌现了一批无论在首期业绩比拼,还是在续期客户服务评级中均表现优异的业务人员。其中,珠海罗辅英连续四年荣获“太平人寿总公司品质五星代理人”荣誉称号;广州黄新玲、广州韩荻华、东莞朱绪彬、清远潘卫仪、中山胡划、汕头杜少玲、惠州易静、惠州姜微、广州李泚瑶连续三年荣获“太平人寿总公司品质五星代理人”荣誉称号;获评“2018年度太平人寿总公司品质五星”荣誉称号的代理人更是多达71人。在获得自身成长的同时,他们还积极传承品质文化,推动更多业务伙伴向高品质迈进。

持续人才培养 优化服务质量

续期服务是包含了客户维系、答疑解惑、面谈沟通等内容的综合服务,是维护客户权益、实现客户保障需求的重要途径。从保单承保之日开始,续期服务专员就和业务人员一起,进行新契约电话回访或上门拜访。力争从首期开始,就对客户的需求进行个性的服务规划。在每个关键的续保时间点上,续收服务专员均以专业的服务态度积极提醒;以短信、微信、电话、邮件等形式保持和客户的联系,随时提供贴心服务。

太平人寿广东分公司重视人才培养,建立长期荣誉体系——“年度绩优服务专员”。他们既要掌握专业的客户服务知识,还要会授课、会辅导、会策划,要与首期业务团队一起为客户送上最贴心的服务。经过2018全年的严格考核,评选出会长:梁荣均;副会长:刘紫怡;优秀代表:林耀辉、黄喻、李俊荣、梁锦华、陈健荣、程春旺、黄伟坚、郑周雄、邹园、黎焯豪、郭嘉琳、余志亮、黄壮忠、林煦宁、彭伟轩、李松润、朱国荣、方梓纯、谢学文、陆永华、陈艺、彭奇燕、潘西钦、柯胜强、萧治锋。他们持续的高质量服务赢得客户的一致认可。

梦想照亮前方,奋进正当其时。展望未来,新目标承载着新梦想,伟大的使命激励着我们前行。太平人寿广东分公司必将以更加饱满的激情、更大的智慧与勇气,以大力推动续期MORE服务为契机,为广大客户带去优质的服务体验。新时代、共享太平!