广州一女子在“新氧”APP上买了抽脂项目,却在手术中被更换了所购买的项目
近日,来自广州的廖小姐对新快报记者反映,自己花12000元在广州市诗妍医疗门诊有限公司做完抽脂手术之后,不仅没有瘦,更没有塑形成功。而她调取手术照片后却发现,医生在抽脂之前并没有进行画线。另外,廖小姐称,她是在“新氧”APP上下的单,下单时所涉医院宣传界面显示“医学博士名医团”,但实际上为自己主刀的医生只有专科学历。此外,主刀医生在术中临时更换了她所购买的项目。
■新快报记者 肖韵蕙
换了主刀医生还换了手术项目
廖小姐对新快报记者表示,今年3月25日,她通过“新氧”APP购买了全身吸脂项目(据廖小姐介绍,此项目具体为大腿和妈妈臀吸脂以及臀部填充),该项目界面显示的医生为“医学博士名医团”,且当时显示的是伍医生为其主刀。而手术的当天,主刀的却是梅医生。当时已经是下午3点半了,梅医生临时提出能不能把臀部填充改为小腿、膝盖和臀线抽脂,说这样比臀部填充会好得多,会比较美观。“他还说时间也不早了,也做不了。”廖小姐说,听说这样会更美观,所以她当时同意了医生的口头更换项目。
手术过后第七天,诗妍门诊的医生就要廖小姐把瘦身裤(小腿套)给脱了,“小腿套本来要穿3个月,怎么只穿7天医生就让脱了呢?”同时让廖小姐感到纳闷的是,更换项目中本该抽脂的小腿却没有痛感,臀线抽脂后大腿根部也无痛感。另外,廖小姐觉得自己做了抽脂手术之后没有瘦,臀线并没有肉眼可见的变化,大腿也没有多少维度变化。廖小姐找问医院要到了术前、术中、术后的照片,却发现医生术前没有给她画线。
此外,廖小姐在“新氧”APP中广州市诗妍医疗门诊有限公司的相关界面中看到,为她主刀的梅医师是一位仅有专科学历的90后。廖小姐感到十分气愤,“我当时买的是一个医学博士给我抽脂的价格,而不是一个专科生给我抽脂的价格。”此外,另一位上传了医师资格证书的伍医生也只有本科学历,“新氧”APP上显示的两位医生都没有之前宣传的博士学历。
5月4日,廖小姐对新快报记者表示,“新氧”客服回应她,称“您反馈的问题目前新氧正在积极核实中,由于该机构并不配合处理,您的投诉专员一直在催促机构,目前已经对医院进行了罚款施压,请您再耐心等待一下”。同时,廖小姐发现所购买项目已在“新氧”上下架,“医学博士名医团”这几个字也被撤销。
廖小姐称,自己的病历和检查报告等都在医院,医院以征集自己的医疗资料为理由不能交给廖小姐,也以手术后没有影响医疗结果和没有出任何的医疗事故为由,拒绝了廖小姐的退款请求。
回应
画线并不是必备流程
所有项目都签了术前同意书
5月7日下午,广州市诗妍医疗门诊有限公司相关负责人对新快报记者表示,诗妍医院是合法合规的医院,给廖小姐所做的所有手术项目均有签术前同意书。而从廖小姐来医院开始一直接待她的就是梅医生,并不是伍医生。他们在“新氧”APP上宣传的也只是“医学博士名医团”,他们确实有医生是博士,但这并不代表所有的医生都是博士。
关于手术前未画线的问题,该负责人称画不画线是每个医生的习惯,并不是手术中的必备流程。同时该负责人称,约定好该抽脂的地方他们是一定抽了的,手术后都能看到抽出来的脂肪,维度也有一定变化。他们跟廖小姐解释过,抽脂手术一般要3个月到半年才能看到效果,到时如果没有效果愿意为廖小姐进行复吸。但廖小姐一口咬定自己的手术是失败的,并要求医院退款,还在网络上发布了诗妍医院医生的个人信息等。该负责人还说,手术成功与否要经过医疗鉴定才能判定,如果廖小姐认为自己手术不成功,可以去做医疗鉴定。目前此事已经在广州市天河区医疗卫生局进行了相关备案,在进一步地处理中。
律师说法
广东法制盛邦律师事务所律师杨娟对新快报记者表示,该整形医院涉嫌虚假宣传。消费者权益保护法第二十条明确规定“ 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。医院宣称“医学博士名医团队”,字面意思可理解为该团队的医生均具有博士学历,该宣传对消费者选择缔约对象起到非常重要非常关键的影响。本案中如果整形医院明确告知消费者主刀医生只有专科学历,消费者就可能不会选择在这家医院做整形美容手术。
此外,杨律师认为,如果对手术存在质疑,廖小姐可以去进行医疗鉴定,如果鉴定医院存在过错,那么就应按照医疗过错参与程度承担相应的医疗损害赔偿责任。
