新快报讯 记者何生廷 王彤 通讯员穗消宣报道 7月30日,广州市消委会发布了2019年上半年广州市消委会系统处理消费投诉情况,记者了解到,售后服务问题和质量问题仍然是上半年引发投诉的主要原因。

为消费者挽回

经济损失2337万元

记者从广州市消委会获悉,今年上半年,广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询7436人次,受理消费投诉53938件,达成调解率为76.70%,为消费者挽回经济损失2337万元。

记者了解到,售后服务问题和质量问题仍然是上半年引发投诉的主要原因。其中售后服务问题有20839件,占38.64%;质量问题有11591件,占21.49%。据统计,上半年的质量问题主要集中在日用百货类、家用电子电器类和生活社会服务领域;售后服务问题在电信服务、互联网服务和生活社会服务中较突出。

按照投诉类别分析,上半年涉及商品类的投诉有22368件,占投诉总量的41.47%;涉及服务类投诉有31570件,占投诉总量的58.53%。相较去年同期的商品和服务比39:61而言,今年的比例差有所下降。

据统计,上半年投诉量排在前五位的分别是日用百货类、互联网服务、生活社会服务类、电信服务和家用电子电器类,投诉量分别是8641件、8620件、6784件、6153件和5068件,共占投诉总量的65.38%。

传统消费领域投诉占七成

从上半年的投诉数据来看,传统消费领域相关的投诉仍占七成以上,夸大宣传、误导消费、货不对板和售后缩水等问题依然困扰着消费者。

预付式消费问题一直是近年消费矛盾的焦点,今年预付式消费投诉的重灾区仍是健身美容、教育培训、家政服务等居民服务,并且引发了多宗群体维权。

除此之外,交通工具类投诉热度不减。据统计,今年上半年交通工具的投诉量较去年增长8.21%,其中质量和售后服务问题是交通工具投诉的高发区域,主要包括了“商家拒绝退还订金”、“临时加价提车”、“强制消费购买指定商业保险”和“不兑现售后三包承诺”等问题。此外,关于汽车及零配件的投诉增幅明显,尤其是汽车的发动机、变速箱、离合器等关键部件的投诉增加。消费者表示汽车的主要零件出现质量问题时,商家会以各种理由懈怠或拒绝履行法定的售后服务。

值得注意的是,养老行业市场在不断扩大的同时,随之涌现出不少问题。经调查发现,养老服务的销售人员推销时往往夸大其词,一味渲染“美好蓝图”,却对服务细节和合同风险避而不谈。比如老人们缴纳了5万至20万元的设施购置费,入住前就发现该养老机构存在着诸多问题,因此要求退还款项,但合同却约定需要承担高达20%至50%的违约金或手续费用。

对于上述传统消费领域的投诉,广州市消委会相关负责人表示,虽然消委会积极对此类纠纷开展调解,但仅靠消费维权这一“治标”的办法难以彻底解决,并表示相关行政主管部门应及时介入,在职责范围内加强监管,严厉打击经营者的失信违法行为,还消费者一个安心放心的消费环境。