■吴学安
追剧需要VIP,看电影需要VIP,购物需要VIP,点外卖需要VIP,放眼望去,你我都是VIP,VIP再也不是少部分人的特权。在全民VIP的时代,电商玩家们也纷纷开启付费会员模式。(新华报业网8月20日)
点评:电商平台卖的“付费会员”,不应该是短期的价格优惠,应该更注重线上与线下协同的情感及文化互动,让用户感受到“买买买”之外的付费体验。一方面,电商应搭建一套合理的会员权益结构,通过对不同会员提供分级式服务实现精准营销,有效对接不同消费者的精细化需求,让会员尽可能获得更多实惠;另一方面,电商的服务能力和会员增长互为关联,电商平台在为消费者提供质优价廉商品的同时,还需为消费者提供更加个性化、精细化的优质服务,才能获得消费者更多更长久的信任。
