作为结构转型的范本企业,新华保险坚持回归保险本原,突出保障功能,围绕“生、老、病、死、残”五大需求,开发以保障型产品为主打的全新产品体系,全面深入实施“以附促主”策略,充分满足客户全生命周期对于健康、医疗、养老、意外风险防范、子女教育、家庭风险管理等方面的需求。
服务塑造品牌
新华保险服务再升级,推出智能语答、移动理赔、实时支付、人像比对、重大应急、分级鉴定、全国通赔、理赔慰问等一系列创新举措,不断提升理赔服务水平。
2018年,新华保险累计给付理赔保险金约81亿元,理赔件数超过172万件,为100余万名客户提供了保障服务,理赔获赔率约98%。
个人客户从申请至理赔款支付,平均理赔时效2.07天,复杂案件不超过30天。
同时,新华保险还建立覆盖产品、销售、承保、保全、理赔、客服等全方位的保险消费者权益保护体系,维护客户的合法权益。遍布全国设立1600余家客户服务中心,以一流的服务设施、便捷的服务流程、高效的运营管理和创新的服务方式,塑造公司窗口服务品牌。
构建智慧服务体系
在产品创新方面,新华保险臻爱积分全新升级,特色服务回馈近50万高端客户。多彩客服活动,惠及千万客户,全年开展现场活动超过6000场,覆盖30个省市、近300个地级市,为客户带来欢乐、健康、时尚的服务体验。
此外,95567拥有行业首个服务云平台,将电话、微信、掌上新华APP、网站、短信、电子邮件互动服务与人工智能机器人服务结合,构建了全媒体、立体化、多层次的智慧服务体系,为广大客户和业务员提供7×24小时、智能高效、便捷贴身的轻松体验。
角逐奖项
年度最有影响力品牌