广东华兴银行广州海珠支行成立于2014年,2018年10月末,海珠支行存款余额突破100亿元大关,成为广东华兴银行广州分行首家存款破百亿的支行,营业收入累计已突破亿元大关。自成立以来,海珠支行始终与总分行保持高度一致的发展步伐,在全力推动自身业务发展的同时,不断深化客户服务工作,致力于为社会各界提供优质的金融服务。2019年,海珠支行顺利通过广东银行同业公会“中国银行业文明规范服务星级网点评估检查”并被推荐为“中国银行业文明规范服务五星级网点”的荣誉称号。

此时,有人可能会问,究竟这家支行有什么不同之处,能将大家眼中平常的银行工作做到如此卓尔不凡?下面,就让我们一起走进广东华兴银行广州海珠支行一探究竟。

一、新体验:传承电影文化,成为全国首家电影文化特色支行

海珠支行地处广州滨江东商圈,临近华南地区历史早、规模大、实力强的综合型电影企业——珠江电影制片厂。2018年,在广州市创建国家文化与金融合作示范区的大背景下,海珠支行积极投身文教产业,借助广州市推进创建国家级文化与金融合作示范区的契机,积极争取,被海珠区宣传部、广州市文化金融服务中心等有关单位推荐作为辖内文化金融对外展示的唯一银行网点,成为全国第一家电影文化特色支行。

二、心专注:用心服务,树立“兴”式服务好口碑

在日常工作中,海珠支行全体员工用心倾听每一个声音,精心设计每一处细节,耐心处理每一个问题,专心办好每一笔业务,全心服务每一位客户,从“软服务、硬环境”两方面双管齐下,全力营造简约、便民、时尚、温馨的金融服务氛围,为客户带来全新的“兴”式服务体验,赢得了广大客户的广泛认可。

三、星品牌:打造星级网点,争做优质服务排头兵

2019年,为了进一步提升服务品牌效应,海珠支行着手创建“中国银行业协会文明规范服务五星级网点”。在历时近半年的创建过程中,支行上下全体动员,全情投入,分为硬件、软件、档案三个小组对各个细节进行逐一攻关,大至厅堂动线设计,小至员工的一言一行,可谓精雕细琢。因支行老年客户较多,在做好例行规范服务的同时,为每一位亲临网点办理业务的老年客户提供老花镜、放大镜、业务交流卡片等便民服务设施,体现了对特殊客户群体的特别照顾。客户纷纷竖起大拇指,称赞华兴银行的服务不仅有态度,还有温度。

服务永无止境,服务永不停歇。海珠支行的服务提升和改进还将不断继续,但服务的温度不会改变。相信他们一定会始终秉持初心,将服务的温暖和力量传递给更多人。

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