今年4月的一天,一位八旬老人走进东莞洪梅支行,要求支取10万元现金。在交谈中,支行工作人员察觉到老人情绪有点焦急,不停地望向门外,敏感地意识到老人可能遭到了诈骗。随后果断采取“拖延战术”,一边拉家常式地和老人聊天了解事情的来龙去脉,一边联系当地警方,由警方设法联系老人的家人。最终在民警、家属和支行工作人员苦口婆心的劝说下,老人慢慢醒悟意识到自己遭遇了诈骗。

这个故事来自于2019年广东省金融消费权益保护联合会举办的“弘扬正能量 捍卫钱袋子——首届金融安全盾点赞榜”的获奖案例。东莞工行相关负责人向记者介绍到,类似这样的温暖故事在该行网点时常上演,多年来,围绕市民关心的资金安全、消费者权益保护等热点问题,东莞工行持续从“技防”“人防”两个方面入手,为客户提供安全高效又有温度的金融服务。如,该行依托工行自主开发的外部欺诈风险信息系统“工银融安e信”对转账汇款进行大数据分析,对涉嫌电信网络诈骗的交易实施自动拦截。同时,广大客户也可通过手机,轻松查询到有风险的公司账户和个人账户,从而为经商、转账等提供可信依据,从源头上保障资金安全。今年前8个月,该行累计组织各类金融知识宣传活动约43场次,惠及消费者超5万人次。近期,围绕“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”主题活动月活动,该行通过“工商银行东莞分行”微信公众号、辖属网点的LED、电视和海报屏、进社区等线上线下多渠道,以讲座、视频、动画、派发宣传折页等多种形式积极开展金融基础知识(人民币知识、外汇知识、非现金支付工具使用、信用卡业务等)、投资理财技能(私募基金等常见理财工具、正规投资渠道等)和理性借贷知识(个人贷款种类、贷款的成本计算、不同借贷途径的选择等)、电信诈骗、电信网络诈骗、虚假金融广告、非法集资等宣传,进一步提高金融消费者的风险防范意识和识别技能,保护好金融消费者钱袋子。

今年该行在全行设立了“工享驿站”,为有突发需求的市民提供免费共享雨伞、WiFi、充电、复印等服务,为环卫工人等提供免费休息、饮用水等服务,在中、高考期间部分网点建立“爱心助考站”,为考生和家长免费提供充电、复印、洗手间、A4纸等应急服务。

2019年是工行的“服务百姓,至臻至境”年,旨在巩固此前服务改进成效,进一步提升服务品质、服务效率和服务形象。随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入开展,东莞工行将继续奋发有为,锐意进取,在服务实体经济发展、服务人民群众中担当作为,努力为公众提供更优质高效安全有温度的服务。