仁孚集团常务董事李龙基专访

25年,23家奔驰4S店,服务客户超过30万名,作为奔驰最好的合作伙伴,走过25年的仁孚中国,已然缔造的汽车销售与服务标准让业界望其项背。“大家都在做服务,但我们总能比别人做得更好一些。” 仁孚集团常务董事李龙基在接受新快报记者采访表示,这便是仁孚中国身处时代变革下的安身立命的“法宝”,“以客为尊”,“匠心”而往,用最专业、专心且尊敬的态度与管理哲学,与时代共舞。

■新快报记者 付花

业界优质服务象征的背后

“狗不理”包子、东来顺饭庄、全聚德烤鸭店、十八街麻花店……在中国传承百年的老字号,因诚信经营,产品服务独有特色,历经时间洗涤沉淀,依然以其独有的口碑屹立不倒,在时代的变革中,散发更加迷人的味道。

显然,于1986年就开始投资中国内地,引入中国香港的专业技术、管理经验以及 “终身客户”的服务理念,至1994年成立的仁孚中国,作为一家专注于做奔驰业务的汽车经销商集团,也正是以此为目标,“在服务上,我们提出了‘匠造’的理念,为把服务做到最好,首先我们要专业,拥有最好的销售、售后维修服务水平;其次是敬业,拥有一个尊敬之心,热爱我们的工作。” 李龙基表示,在国内市场竞争激烈,优质卓越总比别人做的要好的服务,是逆势取胜的关键,而优秀而忠诚的员工是优质服务的关键。

那么如何才能保持员工的优秀而忠诚呢?“共赢”,这是仁孚中国的管理智慧,也是李龙基给出的答案。“首先我们视员工如家人,通过具体的规划和标准去培养,帮助他们成为同行的精英。这样,员工才会由衷待客如家人,给予最好的服务,保持行业领先。” 李龙基称。

正因为这种“共赢”的管理哲学,仁孚中国拥有大量超过10年甚至是长达20年的优秀员工,他们也成就了仁孚中国成为业界优质服务的翘楚。

非凡旅程,由我驱动

2019年12月27日,坐标广州大剧院,来自全国各地超过500名仁孚中国车主客户欢聚一堂,观看由仁孚中国独家冠名的舞剧《永不消逝的电波》。“‘仁心筑梦 致敬英雄’,走过14世纪的仁孚中国,希望与时代英雄产生更多的共鸣。” 李龙基表示,自成立以来,仁孚中国始终坚持仁梦同行,力求以更专业的服务,为客户提供更优质的用车体验。希望通过本次活动,以一场艺术盛宴致敬信赖及支持仁孚中国事业发展的客户英雄。

据了解,作为目前最卖座的舞剧之一,《永不消逝的电波》可谓热度空前一票难求。而这场文化盛宴只是仁孚中国在25周年庆系列活动中的一笔,之前还先后举办了香港大雅文化之旅、敦煌戈壁挑战之旅、珠海赛道之旅,为车主带来更多文化、艺术方面的体验。

Exceptional Journey, Because of Us(非凡旅程,由我驱动)这是仁孚中国基于企业发展战略全新打造的核心价值观,为此仁孚中国孜孜以求。“首先我们专注做一个品牌,成为了奔驰最好的合作伙伴,但要让客户感知到最好,并不仅仅由产品本身带来,服务更加重要,所以我们要做到最好,创造非凡旅程。” 李龙基称,非凡旅程,源自仁孚中国为客户悉心打造的卓越出行服务体验,期待与广大客户继续并肩同行,共同拥抱崭新的科技出行时代,共享愉悦的非凡旅程。