中秋,萍姨(化名)坐在贵州家中,准备与家人过节庆团圆。对于失聪和失语多年的萍姨来说,家是最安全的地方。但是,去年她在广州探亲,却在街头走失,急坏了家人。所幸,广州市救助管理站及时施予救助,帮助萍姨走出离家困境,回到亲人身边。有了惊心动魄的走失经历,如今萍姨回到贵州老家,格外珍惜与家人团聚的时光。

一个家庭团聚的背后,救助管理工作和互联网公益的合力寻亲,功不可没。

聋哑母亲走失急坏女儿

2019年11月16日,顺德一个家庭在街头寻人,焦灼得气急攻心。寻人者是从贵州铜仁市德江县到顺德大良打工的文小姐,她焦头烂额地寻找失踪的母亲。

“妈妈是我请来帮我带孩子的。她早上送完孙子上学,就一直没有回家。”让她更着急的是,妈妈是个聋哑人,从贵州大山出来,目不识丁,还人生地不熟,交流困难。

为了寻母,文小姐报了警,请警察帮忙调出监控画面。一条一条路的画面在眼前扫过,妈妈的身影依旧没有出现,文小姐又马上打电话回乡,向亲人求助。家乡的亲戚也着急得帮忙报警。“我叔叔委托“今日头条”寻亲,在一个微信群发布了妈妈的照片、长相特征,大家都想尽快找到她老人家。”

正在文小姐坐立不安之际,当天下午6时,广州市救助管理站接收到由流动服务队护送入站的一名聋哑女性。她说不出话,只能看到工作人员眼神的关切;她也听不到,只能由工作人员搀扶,去到市救助站安顿。在救助站,工作人员安顿好该迷路女子的饮食起居后,立马在全国救助寻亲网和“今日头条”上推送了该名受助者的相关信息。

互联网寻人获得线索

广州市救助管理站的工作人员经验丰富,他们知道,新出现的迷路者,只要家人同样在寻人,就一定能通过信息比对,找到线索。

事实证明,网络的力量是强大的。11月18日下午2点,一直寸步不离关注着“今日头条”寻亲微信群的工作人员,突然发现一条来自铜仁市德江县路青村派出所的寻人信息。

“网上发布的寻亲信息,疑似该名受助人员。我们通过信息里留下的亲属电话号码,联系对接。”工作人员没有放过任何蛛丝马迹。

“您好!请问是文先生吗?我们这里是广州市救助管理站,我们接收到一名受助人员,疑似是您的家人。请问您家是否有走失人员呢?”

“啊!我们找了好几天了!都快急死了!那是我嫂嫂!”激动又热切的语调,是家人失而复得的无限感叹。

“文先生,您别着急,您的亲人在我们救助站很安全,食宿都有保障,您可以通知她的孩子过来认领。”

历经波折更珍惜当下

4小时之后,文小姐同家人赶到广州市救助管理站。“果然是妈妈!当时我们都十分激动。”当知道妈妈找不到回家路,漫无目的走到了碧桂园附近的加油站,被巡检人员救助的过程,文小姐潸然泪下,紧紧抓着妈妈的手,不肯放松。

当天傍晚,文小姐在工作人员的指引下,顺利认领妈妈离站。

时过境迁,如今再谈起惊心动魄的寻母经历,文小姐依然激动不已。“妈妈后来用手语表示,她从大山出来,对城市不适应,想回家乡。我们也尊重她的想法,马上送她回家。”

经此波折,文小姐每个月都定期打电话回家给亲戚,通过视频电话了解妈妈的现状。“老人家在老家,有我爸爸和叔叔婶婶的照顾,过得很好。她今年50岁,身体不错,天天都到叔叔婶婶开设的中药加工厂帮忙。”

中秋节临近,文小姐虽然没有回家计划,但给家人寄了不少广东特产并送上节日祝福:“佳节思亲,我希望在人月两团圆的日子遥祝父母健康,快乐。”