新快报讯 为切实保护消费者合法权益,落实监管机构关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署。2021年“3·15”期间,新华保险东莞中心支公司通过线上宣教与线下宣教双结合、传统服务和智能服务双在线的形式,开展一系列消费者权益保护教育宣传活动,增强金融消费者的获得感。

结合常态化疫情防控要求,公司大力推广线上服务,公开发布十大服务承诺,接受各界监督,全面畅通维权渠道,保障消费者合法权益。

3月15日,公司开展了“3·15”总经理接待日特别活动。公司领导亲自在本部客户服务中心接待来访客户,以专业详细的解答,为消费者消除心中疑惑,保障消费者权益。

同时,在客户服务中心通过电子屏播放、张贴海报等形式,宣传“3·15”宣传周活动和公司“十大服务承诺”,并广泛收集临柜客户意见和建议,及时反馈改进。

公司积极在销售队伍中树立诚信服务典范,在客户中评聘服务质量监督员,接受消费者监督,增强消费者的服务体验。3月15日,公司举行的“3·15”特别晨会,晨会上公布新华广东2021年度“诚信荣誉之星”及“服务质量监督员”名单,东莞共入围55位诚信荣誉之星,13位服务质量监督员。

公司开展系列线上线下活动,主动深入普及金融知识,提示消费风险,提升消费者金融素养和风险防范意识,切实保护消费者合法权益。

一方面,公司通过中支微信公众号向业务队伍和广大客户发布、转载“3﹒15”活动主题、金融保险知识,全方位普及广大消费者金融保险知识,帮助提升消费者金融素养。另一方面,为让消费者教育宣传更接地气,公司积极开展户外公益宣传和咨询活动,广泛传播消费者权益保护知识,促进险企与金融消费者之间的互动交流。宣传周期间,公司组织宣传小组,走进成熟商圈,通过摆放展架、发放宣传折页等方式,向广大群众,尤其是老年人群,宣传金融保险知识,讲述非法集资的危害性以及如何防范金融诈骗等内容。(王宽)