新快报讯 3月17日,记者从12345热线了解到,汽车消费纠纷算得上该热线市民投诉的热点问题,而关于预付式消费的投诉也不少。

提车临时加价投诉多

数据显示,今年以来,12345热线受理汽车消费诉求1342件,占消费监管类诉求6.5%。市民的诉求主要聚焦在商家服务过失(258件)、拒绝退还定金(171件)、不按约定或合同履行(160件)等问题。汽车消费服务诉求量前三的镇街分别是寮步、南城和虎门。其中,有63位市民投诉商家违约问题,如商家未按约定时间提供车辆、提车临时加价、商家违约时拒不退还定金等;有36位市民投诉汽车质量问题多,大部分集中在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障;有21位市民投诉售后服务不到位,如保修期内4S店拒绝免费维修等。市民主要诉求包括退款赔偿、履行合同提供车辆、履行三包义务等。

预付式消费投诉量明显增加

预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、流动性大、资金监管难,一直是投诉热点,再加上疫情冲击,预付式消费相关投诉明显增加。

12345热线统计的数据显示,今年以来,12345热线受理预付式消费纠纷诉求1095件,占消费监管类诉求5.3%。其中生活服务(419件)、文化娱乐体育服务(361件)、销售服务(194件)等问题突出。预付式消费诉求量前三的镇街分别是东城、南城和虎门,诉求量前三的行业分别是美容美发、健身游泳、汽车服务。

市民王女士反映,其在南城某美容院花费7000元办理美容卡,还有5次余额未使用,因美容院转让,市民要求退还卡内余额,却遭原经营者拒绝。另外,有17名市民投诉在东莞市某汽车服务有限公司办理会员卡,因自助洗车机设备关闭,市民无法联系商家及使用卡内余额。

停车收费成投诉热点

今年以来,12345热线受理停车监管诉求也不少,有1141件,占消费监管类诉求5.5%。

广大市民在停车监管方面的诉求主要集中在咨询停车收费(603件)、未做好价格公示(168件)、未按价格公示收取停车费(107件)等问题。停车监管诉求量前三的镇街分别是南城、东城和长安。

其中,91位市民投诉村内设置关卡进行停车收费,质疑收费标准依据;39位市民投诉小区停车场擅自提高停车费,未与业主沟通商榷,质疑合理性;39位市民投诉道路停车未按规定做好价格公示收取停车费、价格过高或对停车时长有异议。(田晓霞)