随着“健康中国”战略的深入推进,健康产业迎来了全新的发展机遇,消费结构升级也将为健康服务创造辽阔的发展空间。在此趋势下,三生(中国)健康产业公司(以下简称“三生”) 坚定不移走高质量发展之路,在专注产品研发生产、不断升级服务内功的同时,勇担社会责任,为消费者及社会长远利益而谋。

■文/陈思陶

从科研到生产,全面提升产品品质

16年来,三生从一家提供衣食住行的健康产品企业,成长为一站式健康管理服务的健康产业集群,离不开携手行业权威,深耕产品研发。三生成立了由国内外健康领域权威专家组成的“三生全球产品研发顾问委员会(GPAC)”,与中国食品发酵工业研究院、浙江省中药研究所、江南大学等知名机构建立联合实验室,并构建了亚洲与北美的两大产品中心,以期为消费者开发出拥有全球领先的、高标准的健康产品。

为追求产品卓越品质,三生建立了药品级的10万级GMP车间、引进国际顶尖设备的自动流水线、升级智能仓储物流系统等;还创造了“从种子到餐桌”全产业链的严格品质管控——“7优品质管控体系”,开发了智能化、信息化的产品身份识别系统,做到产品的每一个环节都有源可溯,确保为消费者提供最优品质的健康生活产品。

据了解,三生成立之初仅有4款产品,目前已有包括素养食品、素养护理、素养家居三大系列共100多款产品,并向原国家食品药品监督管理总局成功申报了33种保健功能食品,获得了109项专利。

从咨询到售后,用心提供优质服务

面对消费者日益个性化和多元化的需求,三生始终坚持以消费者为中心,打造最有温度的三生服务。目前,三生搭建全渠道通道与消费者沟通。三生拥有业内完善且领先的客服体系,涵盖呼叫中心、处理中心、现场客服、质检中心、产品中心、物流客服六大服务触点,为消费者在产品购买、健康咨询、售后服务、投诉处理、退换货保障等方面提供服务。更有全天24小时在线服务,通过人机自动耦合,实现智能客服与人工客服无缝衔接。

特别是面对投诉,三生强调“变诉为金”,建立起消费者投诉的全流程闭环管理机制。通过400投诉专线,企业邮箱、产品质量反馈表、面对面沟通等渠道,三生承诺对消费者投诉在24小时内给予首次反馈和回复,5日结案并回访。三生将消费者投诉视为改进机会,通过每季度由三生客服部牵头各相关部门召开的“投诉分析联席会议”等,敦促企业内各部门提出流程优化和有效的整改措施。

此外,三生每年定期开展顾客满意度测量,包括产品使用体验方面和服务体验方面等内容,以跟踪产品和服务质量,获取顾客满意信息。根据调查结果,三生将改进质量管理体系,提高服务质量,保证消费者买到安全健康的产品,并在使用过程中感到愉悦。

从公益到环保,积极承担社会责任

三生(中国)董事长黄金宝指出,企业存在的价值就是要满足社会所需,这是企业永续发展的方向指引。

数据显示,三生秉持“爱心1+1”的理念,在公益领域持续投入,捐款捐物逾1亿元,并带动超过10万人次的志愿者参与公益活动。2020年2月举国抗击新冠肺炎疫情之时,三生捐款捐物300余万元驰援武汉。

作为一家健康企业,三生在绿色环保领域不仅是先行者更是推动者。据悉,三生鼓励员工积极参与各项环保公益活动,切实有效地推进绿色发展,努力树立社会责任标杆;同时,依托其环境管理组织架构、管理制度和监督考核体系,推进环境保护工作的常态化、规范化和专业化管理,在产品的研发、采购、生产、运输、销售等各个环节严格管控,最大程度控制和减轻可能对环境产生的负面影响,带动更多的中小企业关注企业社会责任,承担保护环境的责任。

据悉,截至目前,三生已经发布了三份企业社会责任报告,以负责任的行动朝着社会责任目标迈进。未来,三生将持续创新、规范自律,提供优质产品和服务,承担社会责任,促进一站式健康管理服务的健康产业集群高质量发展,从而为健康中国的建设贡献力量。