新快报讯 记者杨英杰报道 老年人不会上网预约,怎么办?老年人不会使用自助设备,怎么办?老年人不会电子支付,怎么办?为推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难,东莞出入境部门结合“我为群众办实事”活动,进一步细化老年人办证措施,全面优化老年人办证环境,为老年人提供更周全与便捷的服务,推出6项便利老年人办理出入境证件新举措,让老年人办证遇到上面的情况不再是“难题”。

01设置绿色通道

设置老年人专窗及无障碍“绿色通道”,减少老年人办证等候时间,老年人不需要预约可直接到我市各个出入境受理点窗口办理业务,主动帮助老年人填写及打印表格,让老年人拥有“专属填表助手”。

02便利使用自助设备

加强人工引导服务,积极为老年人提供咨询、指引和帮助,协助老年人使用自助采集、自助办证设备,用“陪伴式”引导及时、有效地解决老年人享受智能化办证服务时遇到的困难。

03简化相片采集流程

60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证,可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提供照片。

04提供多种缴费方式

在广泛采用移动支付、银行卡的基础上,提供现金支付转换手段,方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

05改善网上办事体验

升级改造后的出入境政务服务平台,增加亲友代办等适合老年人网上办事功能,优化操作界面,增设大字体、大按钮页面展示,实现简易化、差别化的定制式操作流程,方便老年人享受更多网上便捷服务。

06优化证件速递服务

依托移民局互联网政务服务平台,通过网站、移民局APP等线上渠道,为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

目前,设置绿色通道、便利使用自助设备、简化相片采集流程、提供多种缴费方式4项便利措施已实施启用;改善网上办事体验、优化证件速递服务2项便利措施也在系统升级测试中,4月1日将全面实施启用。