文明城市谱新篇

新快报讯 记者李佳文报道 自2016年底以来,广州地铁二号线会江站每天不定期都会迎来附近广东省残疾人康复中心的特殊乘客。提前沟通协助出行的细节、细心照顾出行的每一步、嘘寒问暖拉家常……地铁的工作人员和志愿者用细心、温暖的服务,解决了残疾人乘客的出行困难,不少残疾人乘客也和车站员工建立了深厚的感情。从2016年底至今,会江站A出口66级台阶上呈现了5000次这样温情的瞬间。会江地铁站所属的广州南中心站也在2020年10月获得了“2017-2019年度广州市文明单位”称号。这正是广州地铁在进一步深化精神文明建设的一个缩影。

爱心服务 让残疾乘客无忧出行

“票亭,票亭,A出口残疾人牵引梯有乘客求助,请马上前往确认并提供帮助。”从2016年起,地铁会江站工作人员的对讲机每天都会传来这样清脆又急切的声音。此时,票亭的工作人员会闻声而动,收拾好钥匙备品等就即刻赶往A出口。接待、托举搀扶、搬运轮椅、一路护送、上车、联系下一个地铁站……全程接力式服务下来,让依靠轮椅出行的残疾人乘客出行安全、舒心。

会江站值班站长易耀坤介绍,会江地铁站附近就是广东省残疾人康复中心。很多残疾人乘客不定期要到康复中心里进行康复训练和再就业培训。以今年4月为例,车站接到残联的通知,康复中心里的残疾人辅器具中心将举办一场“重新启航”的就业培训公益活动,一天之内有30多位残疾人乘客需要车站协助出行。

在接到残联的通知后,会江站立刻与残疾人辅器具中心联系,确定每个时段出行的残疾人乘客具体情况,提前安排好员工做好接待准备。视力障碍和肢体障碍的残疾人乘客由车站工作人员搀扶走盲道,一路送到列车上;轮椅乘客通过牵引车帮助进入车站,再协助上车。一切协助出行的工作有条不紊,让残疾人乘客体验到地铁出行的便捷与贴心。

日复一日 传递爱与希望

据了解,协助搭乘轮椅的残疾人乘客用牵引车进入车站,一次要用上15分钟。在这15分钟里,车站工作人员和乘客或简单交谈,或相视微笑不语。“您平时出行有什么困难?”“今天天气热,您注意多喝水。”“今天刮风了,您注意保暖。”

15分钟的“行程”结束,那句不变的“谢谢”,和员工微笑送别的标准服务动作,就像老朋友间互知的默契。

一位轮椅乘客李小姐很感慨地说,自己几年前因为严重的意外伤到了脊椎,后半生都要与轮椅为伴,因行动不方便,平时她基本不外出。但是,去残疾人辅器具中心实习,她二话不说就答应了。除了能够在工作上积累经验,当中一个最重要的原因就是,会江站工作人员娴熟的辅助出行技巧以及嘘寒问暖般的关心,都让她心头感到温暖。“我相信会江站的工作人员能很好地把我接送出入站,这是我有勇气出行工作的最大原因,谢谢你们。”