新快报讯 记者王彤 通讯员粤消宣报道 7月13日, 广东省消委会发布《2021年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》。上半年,合同投诉同比增长207.08%,经营者合约意识不强是重要原因。此外,大型电商平台和平台商家再次成为投诉主要对象。
今年以来,新冠肺炎疫情得到有效控制,去年急涨的涉疫相关消费投诉大幅下降。2021年上半年,广东全省各级消委会共处理消费者投诉164500件,同比下降18.9%,投诉总量从去年高位回落,回复至2019年同期相当水平。
值得注意的是, 2021年上半年,合同投诉增长38804件,同比增长207.08%。分析认为,一些经营者合约意识不强,随意违反合同规定、不履行合同义务、签订合同中有不公平条款等是造成大量投诉的原因。此外,在商品类投诉方面,烟、酒饮料类、首饰及文体用品类和服装鞋帽类投诉增速较快,同比分别增长109.62%、66.56%和63.72%;医药及医疗用品类、家用电子电器类、房屋及建材类投诉下降较多,降幅依次为69.73%、14.35%和14.13%。
