家政服务消费纠纷难解决?

新快报讯 记者王彤 通讯员粤消宣报道 近年来,随着人们生活质量的提高,居家、养老、护理、育婴等家政服务需求日益增长,但消费者在接受服务过程却时常遭遇操心事。近日,广东省消费者委员会(下称“省消委会”)发起成立了省内首个“家政服务消费纠纷调解专业委员会”(下称“家政调解委员会”)。遇到家政服务消费纠纷,可登录省消委会网站广东消费投诉咨询信息化综合平台(http://ts.gdcc315.cn)进行投诉维权。

据统计,近一年时间来,广东全省消委会受理家政服务消费投诉662件,投诉反映目前家政市场存在虚假宣传、不履行合约、服务人员素质参差不齐,服务质量偏低、行业管理不够规范、从业人员信息不透明等问题。省消委会在工作中发现,由于家政服务的特殊性,服务质量难以量化衡量,责任义务约定不清晰,消费关系约束过于主观等,导致家政服务消费纠纷举证难、调解难、索赔难等问题。

为解决以上问题,家政调解委员会成立。主要有三方面目的:第一,汇集行政监管、行业企业、法律机构、高职院校等社会各界专业力量,共同参与纠纷调解及研究,进一步提升纠纷调解解决效率,更好保护消费者合法权益。第二,依托家政调解委员会,积极参与家政服务行业立法立标,推动不断完善优化家政服务领域相关法规和标准,为行业健康发展奠定制度基础。第三,以家政调解委员会为桥梁,不断加强与行业企业联系互动,推动行业诚信建设,指导行业企业强化自我管理和自律约束,自觉树立以消费者为中心发展理念,提升服务水平,以诚信服务赢得更多消费者的信赖。同时发挥专家委员的智慧和力量,加强对行业现状和发展趋势的研究,引导消费者科学理性消费,推动构建安全放心的家政服务消费环境。