新港街道江怡社区居委会主任梁飞燕:

“我从2005年6月进入街道工作,至今从事社区工作已经16个年头”。从国企辞职、在300人之中脱颖而出梁飞燕满怀一腔热心,冥冥中觉得自己应该进入街道工作,下班撞见街道招募就报了名,考试前发烧了还憋着一口气去,“冥冥之中”化为“既定事实”,之后在海珠多个社区任职,走街串巷为社区居民解决难题。专业能力不足,梁飞燕就用知识填补,社区管理难度大,向社会资源“借力”解决。

居民心结打不开 会像滚雪球越滚越大

2017年,梁飞燕被调入江怡社区,当时江怡社区存在着一个“老大难”问题。社区内有一大型单车棚,围绕着几栋居民楼宇而建,大大影响了居民的采光,单车棚年久失修,居民苦此久矣,没有资金也没有解决方案。这难题一拖就是十年,梁飞燕来了之后,当即决定要帮居民剔掉这块“狗皮膏药”。2020年初,社区通过引入中建八局,该局利用自身的优势资源为江怡社区的老旧小区解决整个单车棚翻修工程,现今的单车棚焕然一新。

“我进社区是有心理准备的,只是我没想到社区的工作如此繁杂琐碎,好像社会上你能说得出来的事情都跟你有关系。”梁飞燕笑说,在面对社区工作的复杂性和居民的多样性,作为社区党建的带头人,需要用专业能力“武装”自己。从那时起,梁飞燕就开始走上不断的学习提高自己专业能力之路。她先后在2013年考取社会工作师(中级),2014年考取心理咨询师(二级),2016年考取婚姻家庭咨询师(二级),2020年考取本会团体心理咨询中级证书。

“化解社会矛盾关键还是在基层,居民心结打不开就会像滚雪球一般越滚越大。”这是梁飞燕在社区多年累积的经验,因而她十分重视居民心理健康疏导。“我准备下一步给居民搭建一个沟通平台,在社区设置一个平安驿站,在驿站建设心理茶馆、心里悄悄话室等。”

互助的氛围好了 社区居民矛盾就少了

作为一个既有城中村又有老国营单位住宅小区的社区,社区管理难度非常大,梁飞燕深知在这样的大环境中,依靠政策的扶持力度非常受限,整合资源为社区所用是一种途径。

今年3月5日,在广州市社会组织管理局和新港街党工委的指导下,由广州市社会组织联合会牵头组建的广州市社会组织志愿服务总队携手江怡社区党委开展“学雷锋日”关爱困难群众志愿服务。江怡社区志愿服务开展得到广州市社会组织联合会的认可,接下来计划在江怡社区设立志愿者服务点,形成常态化开展各类型的志愿服务。今年7月23日,广州市社会组织志愿服务总队江怡社区志愿者服务站正式揭牌,这是江怡社区整合社会资源的一种体现。

社区内的患癌复发的陈姨便是通过引入的海珠区巾帼志愿者服务协会进行关爱的。协会链接到企业给予陈姨药品和护理用品等等多方合力让陈姨安心走完人生的最后一程。梁飞燕说,“我一心就想通过链接一些资源服务,进到社区来为群众服务。政府‘最后一公里’的搭建,不仅是我们要服务好群众,更多的需要资源引入,我的意愿就是通过志愿者服务,覆盖到困难边缘群体,让各项兜底保障都靠不上但需要帮助的群体感受到来自社会的一点关爱。”梁飞燕说自己能真切感受到,通过整合更多的社会资源、拓展更多的社区志愿服务项目,社区互助的氛围一下子就上来了,居民的矛盾少了,心态也平和了。

“知来处,明去处”是梁飞燕铭记的办事原则,“我们应该知道我们的出发点是什么,更应该知道我们下来要去做什么,是为了什么,所以我一直都是用这样的一个信仰去支撑着自己,居民的一句感谢,我就觉得所有困难都可以抵消掉,做什么都是值得的。”

■采写:新快报记者 麦婉诗 通讯员 廖培金 张萌 ■图片:受访者供图