近日,家住广州市天河区的陈先生向新快报记者反映,他花费约13万元委托一装修公司进行装修,但交付时就发现有问题,入住不到半月,墙面、地板等出现更多问题,向公司投诉一直未收到赔付方案。20日下午,装修公司提出赔付5000余元,陈先生认为与自己的诉求相差过大,将会继续协商。
■新快报见习记者 庄嘉宝 记者 林钢威
装修效果货不对板 业主要求赔偿3.5万元
今年3月,陈先生花费约13万元委托广州市生活家家居工程有限公司(简称“生活家”)负责装修。4月11日起入场装修,7月中旬交付。陈先生说,交付时就发现了一些问题,但因为急着入住,加上装修公司承诺后面会进行赔付,就容忍了,没想到入住后发现问题更多。
8月16日,记者来到陈先生家中,看到多处墙面明显不平,客厅、房间的墙壁都出现了开裂,最长的裂缝接近30厘米。地板有两处出现空鼓。一个房间的踢脚线和地板之间的缝隙能够塞入小半个手指头。浴室的门框多处被刮花。此外,装修方案中,陈先生要求房门均使用某品牌的静音锁,实际用的却并非该品牌。“墙面不平导致我定制的家具都无法正常安装,影响了软装进度。”陈先生说。
陈先生认为,装修效果和承诺大不相同,因此提出质疑。7月31日,工作人员表示8月2日会给出赔付方案,然而直到16日,该公司仍未给出方案,也没人来保修。陈先生说:“我要求对方赔偿35000元,并修缮房子里有问题的地方。”
装修公司提出赔付5000余元
业主不认可
8月17日,记者来到生活家,公司品牌部经理宋先生与工程部负责人梁先生作出了相关回应。
梁先生解释,新房装修完半年内出现开裂是正常现象,修补后就没什么问题,“墙体不直有很多原因,可能与墙本身的结构有关,我们只能尽量修直。”至于地板空鼓,他表示,在标准范围内就不算是质量问题,可以通过售后修补好,具体情况需到现场检测。
关于门锁问题,宋先生表示,这是设计师与客户在前期沟通上出现的问题,客户选择门锁时主要留意款式,设计师没有及时和他解释这款门锁不是静音锁,但静音锁和非静音锁的锁孔不同,无法安装,因此根据锁孔专门为陈先生定制了门锁。关于其它问题,本周将会派人前去修补和检测。
为何公司迟迟不给出赔付方案,也没派人来修补?宋先生解释,赔付原本已经和客户达成初步共识,但后续对方又出现了其它诉求,导致协商不一致,“我们会和业主共同协商,争取本周内将方案定下”。
8月18日,记者回访事主陈先生,他表示,17日白天,装修公司派了人上门更换了被刮花的门框,18日修补了开裂的墙面,并承诺周五前将会由公司领导上门与他商榷地板的修补方案及具体的赔付方案。
周五下午,陈先生没有等来“领导上门”,而是收到了装修公司发来的书面赔付方案,列明了地面找平、新砌墙不平等8项赔偿项目,共计5040.2元。陈先生表示,这份方案与他的诉求相差甚远,他决定接下来亲自上门到装修公司继续磋商。
