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国庆我在岗 用责任与担当守护万家出行
日期:[2021-10-11]  版次:[A04]   版名:[祖国颂·笔记]   字体:【
■朱桂嫦国庆假期仍然坚守工作岗位,默默守护旅客的出行安全。通讯员供图

■朱桂嫦(海珠客运站工作人员)

国庆长假,人们纷纷踏上旅途,享受与家人团聚或者外出旅游的时光,作为广州公交集团交通站场中心下属中运客运公司海珠客运站的一名普通党员,我和同事们仍然坚守工作岗位,默默守护着旅客的出行安全。

假日期间,客流量增多,每天我需要为近2000名旅客验票和安全检查,说实话,很累。但是看到自己所帮助的旅客顺利通过检票时,心里有说不出的快乐与感动。

每天为近2000名旅客验票验码

拥挤的人群、大声的喧闹或是不小心错过了出行车次的旅客……作为现场班长,我深知要操的心比别人多,责任也重。9月26日以来,我在入站查验、站内志愿服务等岗位轮岗,各个工作岗位都需要一丝不苟,保障旅客安全出行。特别是在健康码核查中,为了把好旅客安全健康第一关,每天要对近2000名旅客进行实名验票和安全检查。人很多、事很杂,但不能有一丝放松和懈怠,一个个测过体温,检查过健康码,心里才算踏实。

还记得国庆长假第一天,客流如预想那般增多,如往常一样我提前到站场,换好制服,穿戴好防护眼镜、手套、口罩,“武装”好自己后,便快速走进售票室。

“请您出示健康码,谢谢。”与旅客这样的沟通话语,一天要重复上千遍,然后仔细对应验码,客流嘈杂声、键盘打印声、安检仪器声……这就是我的假日日常工作。

1个班次8小时工作下来,真的都快累瘫了,看看镜中的自己,长时间戴着口罩憋气,鼻梁上有了红红的印记,额头也印上了护目镜的勒痕,摘下手套的双手捂得漂白。忘记了几个小时没有上厕所,没有喝水。

耐心讲解热心服务急旅客之所急

由于客运站疫情防控的流程严格繁琐,导致部分旅客不理解,有时也会抱怨几句。为让防疫工作高效、有序,我还需要站在疫情防控最前线,落实车站疫情防控举措,比如,为不会使用或者没有智能手机的老人旅客提供代查健康码、协助信息填报等服务,充当旅客的“宣传员”“咨询员”“服务员”。

10月2日,一名大叔由于对站场防控措施繁琐不满,在站场入站口抱怨现场工作人员。得知这个情况后,我马上赶到,耐心地倾听事情经过,一边安抚旅客情绪,一边向旅客解释相关政策和站场相关的职责,并一遍遍不厌其烦地打电话为其解决困难,通过半个多小时的安抚,大叔的情绪逐步平缓,并开始配合现场疫情防控措施。只有通过耐心的讲解、热心的服务、急旅客之所急的态度,才能赢得旅客的信任。

一名党员一面旗帜,一颗初心一份责任。像我一样的普通党员还有很多很多,大家一如既往做好疫情防控、运营生产两不误,用实际行动更好地为旅客出行提供安全、舒适的环境,让平凡的岗位闪耀出党徽的光芒!

(新快报记者 黎秋玲 通讯员 余阳整理)

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