新快报讯 记者李超朝报道 新快报记者日前接到市民张先生爆料，他在广州租用联动云汽车（下称“联动云”）并在其合作停车场正常还车后，在未被提前告知的情况下，被联动云强行扣缴停车费40元，张先生认为联动云的操作不合理，导致他的权益受损。接到爆料后，新快报记者租用联动云的汽车体验，同样遇到了类似情形。
3日晚，记者通过联动云APP在天河区车陂地铁站附近租用联动云一款小汽车。在正常使用后回到车陂地铁站还车时，APP上显示该站点无法还车。按APP提示，记者将车开到最近还车点：中兴大厦附近一处合作停车场。然而，停车场门口既没有看到保安，也没有如何打开闸门的提示。记者四处寻找开门方法，拨打联动云客服电话却一直未能接通。5分钟后，记者在门口的一台机器上发现两个按钮，按下其中一个按钮后门终于打开。随后，记者通过联动云APP完成还车操作。
4日下午五点左右，联动云工作人员致电告知记者，记者租用的共享汽车产生一笔停车费用需缴纳。记者询问，为什么在合作停车场还车仍会产生停车费用？工作人员说，记者所按的取卡按钮是默认取临时卡，临时卡是需要收费的。工作人员说，记者应该找门口保安拿月保卡开门才不用收费。
记者随后质问：为什么门口没有张贴通知，告知租车人取卡的正确做法？同时，也没有任何通知或者提示，告知自行取卡会产生费用且需用户缴纳？工作人员承认，停车场入口确实没有张贴告示，他作为工作人员只是将需要缴费的信息告诉记者，如果不主动缴纳，联动云将会通过他们的流程处理。该工作人员表示，如果要投诉可致电联动云的客服。随后记者拨打联动云客服电话3次，电话那头均是繁忙状态。约十分钟后，联动云APP扣取了记者停车费40元。
5日晚上，记者再次致电联动云，追问其为什么没有把还车流程张贴在停车场门口。工作人员表示,该还车点存在的问题由来已久，很多用户也遇到过类似问题。联动云曾贴过告示，但是仍有很多用户会取临时卡，并被扣停车费。
律师说法
联动云侵犯消费者知情权
广东国鼎律师事务所廖建勋表示，在服务过程中是否有产生额外费用的情况，用户该如何“正确”还车，作为服务的提供方，联动云共享汽车都必须详细地告诉消费者。这个案例当中产生额外的停车费用，是由于服务提供方没有尽到告知义务所导致的，侵犯了消费者的知情权，因此这个费用应该由服务提供方来负担。
