腿部受伤陷入困境，救助人员为她解决了后顾之忧
“听说内蒙的羊肉很好吃，有机会一定要尝尝。”“说得我都馋了，羊肉是我的最爱，好想快点回到家呐！”离家17年的李大姐在广州市救助管理站（下称市救助站）工作人员的陪同下告别停泊数日的“避风港”，迈上归途。一路上，她与同行的护送人员有说有笑，格外开心。这是6月19日第十个全国救助管理机构“开放日”期间，新快报记者从在市救助站获知的又一个温暖故事。
求助 漂泊流浪多年，主动寻求帮助
2022年3月16日，生活无着落、行动不便的受助人员李大姐被护送至市救助站接受救助。值班医生对其进行了身体健康检查后，救助工作人员将她接入救助女区照料。
李大姐很开朗，她向工作人员倾诉，2005年来到广州后，一直以打零工为生。后来，她因腿部意外受伤，行动不便，需要一定时间的恢复，其间无法继续打零工。没了生计来源，生存陷入困境，李大姐首先想到的是救助站，“在广州这么多年，我了解救助站，这里就是帮助像我这样生活突然没有着落的人。”
她简单拾掇了几件衣服，走上街头主动求助流浪救助服务队，很顺畅地被送至救助站接受救助。
在市救助站，工作人员对李大姐照顾有加，一天天过去，她的身体状况稳定恢复。但相比之下，寻亲工作，从一开始就不是很顺利。
寻亲 心有担忧避谈，聊天聊出答案
最初时，李大姐表示自己不想回家，问及原因，她闭口不谈。工作人员发现，由于长时间在外流浪，她对周边的人始终保持戒备，看似“健谈”，实际内心有所保留。
“碰到这种情况，只能通过一次次谈心靠近她的内心。”工作人员说，李大姐在站的每一天里，工作人员都会去跟她唠嗑，慢慢拉近和她的距离。
功夫不负有心人，终于有一天，李大姐敞开了心扉。“老家已经没有亲人了，我没房子住，也不想住养老院，所以不想回家。”她皱着眉告诉工作人员。“相信你对家乡是有感情的，家乡的公办养老院的条件不差，生活和就医都能得到保障。我们已经联系好了户籍地的有关部门，他们答应会帮助你解决回家后的生活问题。”工作人员耐心劝解，一次次深入地与她沟通。
“我回家真能有地方住？生病也有人管？”得到肯定的答复，李大姐大喜，主动提出请市救助站帮助自己回老家，对回乡后的生活也越发期待。
返乡 获救助两个月，每一天觉温暖
5月中旬，全国疫情防控形势整体趋稳，市救助站计划护送李大姐返回家乡。
一行人安全抵达目的地后，工作人员顺利完成了交接事宜。临别时，李大姐与市救助站的工作人员挥手道别，“在救助站的两个月里，我每一天都感到很温暖，谢谢你们！”
市救助站相关负责人告诉记者，每一次寻亲成功，看到服务对象与家人团聚的幸福快乐，收到服务对象的感谢，都让工作人员内心充满感动，也让工作人员明白作为新时代救助人的初心使命，是坚持以人民为中心，全心全力做好救助管理兜底保障工作。
一路陪伴 护送古稀老人回家
“老徐、老徐，醒醒，我们快到了。”5月30日凌晨，在通往内蒙古扎兰屯的列车上，市救助站工作人员轻声唤醒身边的老徐。“嗯嗯，这么快。”老徐很快回应，声音异常清醒，其实他根本没有睡着，前方扎兰屯是老徐的家乡。“近乡情更怯，不敢问来人”，老徐收拾好行李，默默望着窗外，静静等着列车到站。
守口如瓶，不愿透露亲属信息
老徐今年70岁，身体残疾，行动不便，没有固定住所，因生活无着到市救助站求助。他自称无亲属无住处，近年来随着年纪的增长，身体状况每况愈下，要靠轮椅或拐杖才能行走。
接受救助后，市救助站寻亲小组多次开导老徐，希望他提供故乡的信息。但是老人守口如瓶，坚称自己在老家没有住所，也没有任何亲属。根据老徐提供的零星信息，寻亲小组多次联系当地相关部门，但依然未获得有价值的信息。寻亲小组研判，他有可能是对家庭情况有所顾虑，因此有侧重地开展心理疏导工作。但是每次只要一提及回家，他就情绪激动非常抗拒，表示不管怎样都不愿意回家。
由于他有比较明显的抗拒情绪，本着自愿的原则，市救助站工作人员决定转变策略，先做好安抚工作，再通过日常的悉心照料慢慢打开他的心扉。
关怀备至，慢慢找到他的心结
在接受救助期间，工作人员对老徐悉心照料。事无巨细、嘘寒问暖，“老徐，您的身体好些没有？伙食符不符合你的胃口？”早期，老徐对自己的健康很担忧，经常心事重重，经过工作人员的开导，他渐渐开朗起来，脸上有了笑容。“谢谢你们的关心，我感觉舒服多了，很好。”悉心的照料老徐感受到善意和温暖，对工作人员的工作，也越来越支持和配合。
寻亲工作小组一直没有放弃帮他寻亲，希望他能说出自己的家庭信息，早日回归家庭。但是，老徐最初守口如瓶，不肯透露任何消息。日子长了，他放下些许防备，零星道出一些家庭信息。
工作人员辗转了解到，老徐曾经也有一份工作，后辞工并在儿子4岁时离家，此后再未出现。儿子对他当年未履行父亲的责任耿耿于怀，不愿与他共同生活。
家庭关系的恶化，导致老徐对家庭和家人愧疚万分，心结难解。
叶落归根，守护回家的路
“老徐，今年您70岁了，不管曾经家里有什么事情，时至今日，您也应该要放下了。”寻亲小组真诚地对老徐说道。
老徐闻言陷入沉思，不再抗拒谈及家庭。一次又一次深入的交流后，老徐终于同意返乡。考虑到老人日常依靠轮椅出行，行动不便。为帮助他早日返乡，降低疫情风险，市救助站妥善制定方案，派遣专人护送老徐回家。5月30日凌晨，老徐平安回到故土，他眼含热泪，“时隔多年，我终于回到内蒙古了，感谢救助站一直以来的关心和照顾！”
据市救助站相关负责人介绍，今年以来广州市救助管理站先后帮助154名受助人员返乡，坚持为每一位漂泊的游子铺就回家的路。
■采写：新快报记者 潘芝珍 通讯员 金梦倩 董世超 蔡英莺
