社会责任是企业的立身之本，也是企业温暖的底色。作为全球领先的品牌折扣零售商，唯品会在过去一年里，坚定执行好货战略，不断深化品牌合作，拓宽商品范围，提升服务体系，持续为用户提供高质量的商品和卓越的服务，用实际行动满足消费者的高品质需求。

在推动业务高质量发展的同时，唯品会践行社会责任，全面提升ESG治理水平，积极投身“双碳”战略，为客户、品牌合作伙伴等利益相关方创造长期价值。2022年，唯品会再次入选中国企业500强和中国民营企业500强。

■新快报记者 郑志辉

品控服务双升级

近年来，唯品会坚持以自营为核心，为消费者提供买手制好货，开展品控与服务升级，践行“正品十重保障”“品控九条”等一系列正品保障措施。

从工厂源头到消费者末梢，唯品会建立了超短的授权链和极长的检查链，也由此建立了全程闭环、全程可溯的正品保障体系。

2021年以来，唯品会开展了全面的品控与服务升级。例如，唯品会重金投入，对每个品牌开展年均4次抽检，每个品牌检查的商品数量也有大幅增长，检验商品频次和覆盖率远超行业水准。此外，针对奢侈品、食品、化妆品、母婴用品等消费者重点关注品类，唯品会还会在部分商品售卖页面展示质量检查报告。

唯品会始终坚持客户至上，持续完善客户服务体系。比如携手顺丰开展上门退换货服务，用户足不出户就可以实现商品退换，满意度大幅提升；建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，24小时内解决客户问题比率达到97%以上。

积极投身“双碳”战略

今年，唯品会发布了首份ESG报告《2021唯品会环境、社会和治理报告》，详细披露了2021年度唯品会在环境、社会、公司治理等责任领域的实践和绩效。

围绕2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和的国家战略目标，2021年，唯品会成立节能减碳领导小组，通过建立完善的环境管理体系，构建自上而下的运作机制，确保节能减碳工作有效落实。

同时，唯品会通过开展温室气体核算工作，识别排放源与减排重点领域，采取针对性措施减少碳排放量。在企业运营层面，唯品会专注于打造对环境友好的工作场所，实施能源精细化管理，加强报废物资回收处理与利用，减少温室气体排放。

为提高能源使用效率，加快可再生能源应用，唯品会在全国物流园区设置集中供冷供暖系统，建设光伏电站。2021年，唯品会建设的光伏电站发电量达59939兆瓦时，较2020年同比增长59.56%。

除了打造绿色物流园区，唯品会还搭建减量化、绿色化、可循环的包装体系，从细节出发，持续优化包装设计、提升包装效率并推行包装回收。

持续深耕女性赋能

在公益方面，唯品会持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2022年第二季度，唯品会公益投入的资金累计已超过4.05亿元。

针对单亲群体人数庞大，分布区域广泛的特点及难点，唯爱妈妈积极探索“互联网+公益”，采取“线上+线下”相结合的项目模式，为单亲家庭专门开发的线上公益服务支持平台“唯爱妈妈”小程序，同时也有效引流公益伙伴资源，助力单亲妈妈走出人生困境。

唯品会还以唯爱心公益计划作为纽带，为用户提供便捷多元的公益参与方式，搭建多元创新协作端口，探索购物即可参与公益的“电商+公益”模式，实践“行小善，成大爱”，打造一个共融有爱的平台。截至2022年6月，唯爱心公益计划已联合社会各界上线超过30个优质公益项目，超过1242万名会员参与，捐出超过187亿颗唯爱心。

在雇主品牌建设方面，唯品会构建完善的职业晋升体系、员工培训体系，营造积极包容的职场环境，实现公司和员工的共同成长。今年，唯品会获评全国总工会“幸福企业”试点单位，广东省“五一劳动奖状”“2022福布斯中国年度最佳雇主”和“2022福布斯中国年度最具可持续发展力雇主”等。

多年来，唯品会始终将“传承品质生活，提升幸福体验”作为企业使命。未来，唯品会将继续强化品牌特卖价值主张，全面提升高质量发展能力，与员工、用户、品牌合作伙伴和供应商等利益相关方共同创造和实现价值。