新快报讯 记者曾贵真 通讯员 宋宛凝报道 环境卫生、噪声扰民、房屋漏水……这些街坊日常遇到的矛盾能否快速、圆满地得到解决，事关基层治理质量。今年以来，广州市荔湾区西村街道“12345”服务热线聚焦民生小切口，积极为群众解难题、办实事。

今年10月，西村街道“12345”服务热线接到人大代表谭女士的建议工单。据反映，荔湾区西湾东路5号货运大楼前的垃圾站存在扰民现象，居民希望有关部门重视整改。西村街道“12345”服务热线第一时间安排网格员核实，并协调街道环卫站迅速开展相关整治工作，通过调整垃圾收运时间、加强管理巡查、努力寻找新的可替代的收运地点等措施，从源头上解决问题。

“我家楼上有电钻施工，导致房间有振动，且击穿了楼板，有大量石头从楼上掉落，严重影响休息及存在安全隐患，希望尽快处理。”长乐社区居民通过“12345”热线反映这一情况后，西村街道“12345”热线迅速协调社区第一时间到现场调查。经核实，居民反映的情况属实，于是要求屋主采取有效措施防止或减轻噪声污染，并要求公寓物业改善服务，事情得以解决。

近日，西村街道广雅社区网格员收到居民通过“12345”服务热线反映的问题，称家中阳台储物间天花板有漏水渗水情况，但楼上户主不愿担责。核实情况后，网格员与社区民警共同调解，最终使楼下、楼上户主双方同意共同出资解决问题。