消委会：及时向商家反映问题，注意保存证据

新快报讯 记者王彤 通讯员穗消宣报道 你在购物平台上是否坚持过“签到赚积分”？它们能正常使用吗？6月18日，广州市消委会披露了一则典型案例，说好能当钱花的积分，竟然变成了“废纸”。

兑换优惠券后无商品可选

客服拖延不予解决

谭小姐反映，她是某网购平台的忠实用户，一直参与该网购平台的“签到赚积分”活动，账号上积攒了一万多个积分。

根据积分兑换规则，积分可兑换不同福利商品或参与抽奖。出于购买洗衣液产品的需求，谭小姐在5月8日使用12900个积分兑换了一张“洗衣液2.4斤券”。该网购平台显示，该券可购买奥妙部分商品，获得满39.9元减免38.9元的优惠，使用有效期为2025.5.8-2025.5.11。兑换该优惠券后，谭小姐点击“去使用”，但弹出来的商品栏目是空的，没有商品可以选购。

谭小姐当即向在线客服反映，客服答复由于“现在这个活动过于火爆，系统卡顿，后台为您刷新一下，请稍等”，随后又答复“已经刷新，预计3到7个工作日再次尝试”。距离过期日越来越近，客服却一直要求谭小姐继续尝试。

随后连续3天，谭小姐在不同时段登录和浏览，仍然没有商品可供选购。客服表示无法答复，需要去问采购部门。谭小姐提出希望延长优惠券使用期或者退回积分，客服仍表示无法答复。谭小姐认为，兑换这张优惠券使用的12900个积分是她每天按照平台规则参与活动一点一点攒下来的，平台不提供可供选购的商品，让这张优惠券白白过期变成“废纸”，是坑骗消费者的行为。

接诉后，市消委会联系了该网购平台沟通，指出平台在运作相关栏目过程中存在的问题。网购平台表示，后台设置的优惠券有使用期限，超期未使用不支持返回资格或补发优惠券，但考虑到消费体验不佳，申请相应金额的补偿给消费者。消费者谭小姐表示认可，双方达成调解。

消委会提醒：

参与平台积分活动留意规则留存证据

消委会分析指出，本案中，消费者兑换了优惠券后，从使用期开始到结束，平台均没有提供商品供消费者选购，显然是一种不诚信的经营行为。

消委会提醒广大消费者，在参与此类平台互动活动获取积分时，应当留意明确积分规则，留存操作证据；警惕异常要求，防范诈骗风险。

此外，消费者要及时维护权益，拒绝霸王条款。一旦在兑换积分的过程中，或兑换后使用的过程中出现问题，应立即通过平台客服提交申诉。若平台未给予解决，可向平台所在地的市场监管部门或消协投诉，并附操作记录、沟通截图等证据。若平台利用不公平格式条款，如“兑换商品不退不换”“优惠券过期后一律作废”等侵害消费者的合法权益，同样可以向平台所在地的市场监管部门或消协投诉，必要时通过法律途径主张权利。