有烦恼找AI？心理专家揭示“我理解你”背后的陷阱——

最近3个月，于彤（化名）养成了一个习惯，每当被生活里的杂事烦得睡不着觉，就点开和DeepSeek的聊天框，把想不通的烦恼一股脑丢过去。等上几秒，那边就会“温柔”地蹦出一句：“我理解你……”

市民真能把AI当成心理咨询师用吗？对此，心理专家向新快报记者表示，AI虽能提供“触手可及”的倾听，却未必可靠；能做“情绪创可贴”，而非深度疗愈的“心理手术刀”。

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翻遍通讯录找不到倾听者

干脆找AI聊天？

自从结婚后，因为生活习惯不同，于彤和公婆之间的小摩擦渐渐多了起来。这些琐事堆在心里，让她夜里翻来覆去睡不着，白天工作也提不起精神。每当想找人说说心里话，她翻遍通讯录也找不到一个能随时打扰的人。

即使对方愿意倾听，也未必能让于彤解忧。她坦言，哪怕是再亲近的人，也未必真能体会自己的心情。“比如我向我妈倾诉，她多半会站在她那个年代的角度给我出主意，不见得完全懂我的处境；要是跟我先生聊婆媳之间的事，他很难做到不偏不倚，况且他自己也有一堆事要忙”。

并非只有于彤有此烦恼。如果在社交平台上搜索“和AI聊天”，能看到大量相关分享。有博主坦言，自己通过与DeepSeek对话，逐渐走出原生家庭带来的认知阴影，甚至“省下了一笔心理治疗费”。也有网友感叹，AI比身边多数朋友更懂倾听，情绪价值“给得很满”。

但同时也有人质疑。一些用户开始审视这种交流的实际效果，提醒其他人警惕AI的“无尽认同”，就是无论你说什么，它似乎总能表达理解与安慰，始终顺着你的话回应。有网友对比后指出，真正的心理咨询是推动来访者向前走，而不只是迎合；AI在情绪深度感知、建立真实安全关系方面，仍然有明显局限。

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数百元一次的专业服务

输给了“情绪搭子”

于彤也不是没想过寻求专业心理帮助，一打听，咨询费要数百元甚至上千元，加上她对向陌生人敞开心扉也心存迟疑，就放弃了这个想法。

那么专业的心理咨询服务是什么价格？新快报记者了解到，依据《广东省市场调节价医疗服务项目目录（2021年版）》，心理咨询和心理治疗被明确列为市场调节价项目。这意味着政府不设统一指导价，医院可根据成本、市场供需和医生资质自主定价，只需公示即可。

根据上述目录，心理咨询实行按次收费，要求精神科医师或具备二级以上心理咨询师资格者，就来访者的心理困惑提供建设性的指导和建议，每次不少于30分钟。

心理治疗同样是按次收费，要求环境安静，要在单独房间里，具有足够的理论知识、实践培训和督导基础的专业人员，进行相关精神心理学诊断，选择相应的心理治疗方法并进行规范的系统心理治疗，并且每次治疗时间每次不少于30分钟。

新快报记者向广州某三甲医院了解过，该医院心理治疗费用实行按次收费，价格在600元至800元之间。

事实上，许多专业、免费且触手可及的心理支持资源一直存在，只是鲜为人知。例如广州市心理援助热线、全国统一心理援助热线等，尽管这些资源长期在线，却因宣传有限、公众认知不足，往往被情绪困顿中的人们所忽略。

于是，于彤等有心理咨询和治疗需求的市民很快找到了AI，在他们看来，AI有很多优点：它随时都在，不会嫌你烦；它知识面广，既理性也包容，无论是情绪上的倾诉，还是针对现实问题进行求解，它都能接得住；它足够客观，不会因利益关系和人生角色而带来冲突。它给人的感觉是：永远以“我”为中心，为“我”考虑。

专家观点

AI无条件认同，会让心结越结越紧

华南师范大学“心晴热线”负责人袁杰在接受新快报记者采访时承认AI的以上优点，但他指出，AI对深层的人际互动、共情理解与关系建立有所欠缺，难以做到真正的“心理疗愈”。

袁杰称，AI在心理支持中的隐患正源于它最吸引人的“顺从”特质。他说，《科学》杂志有文章指出，AI普遍存在“对人类谄媚”的倾向，甚至会为迎合用户而编造信息。例如在学术中表现为伪造文献，在心理对话中则可能体现为过度认同、无底线共情，这种“讨好”可能导致用户上瘾，甚至过度沉迷。

袁杰进一步解释，心理咨询领域，特别是“以来访者为中心”的人本主义流派中，咨询师在完全接纳来访者的情绪和认知后，会以此为起点进行引导，最终会带来一种认知上的改变。然而，目前许多AI所提供的“无条件认同”，一味迎合甚至强化用户原有的偏见或非理性认知，结果反而固化了那些本应被探讨和转化的心理困境。

因此袁杰认为，AI在心理支持中更适合扮演浅层“陪伴者”的角色，提供即时的情绪安抚。当用户自身没有严重的心理问题，且对AI有把控力的情况下，那么它就适合处理日常波动与浅层压力。但由于无法形成连续的咨访关系、缺乏深度共情与专业风险评估能力，它难以承接长期或严重的心理困扰。因此，AI更适合作为低成本、易获取的“情绪创可贴”，而非深度疗愈的“心理手术刀”。

有自杀倾向的人找AI治疗，是非常危险的

“‘来访者中心主义’的核心是共情和真诚，这是AI无法实现的部分，因为AI抓取了不同人的数据，它做不到给予每一个个体所需要的理解，也就是无法做到‘你真的懂我，你真的理解我’。”在接受新快报记者采访时，国家二级心理咨询师、广州市心理咨询师协会秘书长钟惠澜指出，AI做不到“感同身受”。“共情的特点是可以尽量地去感受对方的经历、所产生的情绪，让对方觉得‘我所经历的一切，你是可以明白，并且你是愿意去接受我的’。”她解释。

钟惠澜结合自身体验谈道，自己也曾和AI对话，觉得AI其实能在疗愈方面起到一定作用：一是它会倾听，二是它可以一直给予正反馈，三是在身边没有人可以倾诉的时候，它能倾听你的倾诉，给予依靠。所以，在她看来，AI的一个很大的作用是陪伴。

不过，钟惠澜提醒市民注意在使用AI过程中可能存在的盲区。她说，AI能抓取到怎样的心理知识没人知道，因此AI可能会依据有误差的认知对用户进行心理治疗，这样就会造成二次伤害。

钟惠澜表示，如果是用户本身存在心理障碍，或者患有精神疾病，尤其是有自杀倾向，那么依赖AI进行心理治疗就是非常危险的事情，因为AI目前不能做到及时心理危机干预。

那么，AI在心理治疗领域可以充当哪些角色？在钟惠澜看来，AI可以充当心理治疗师、心理咨询师的助手，做好一个辅助心理服务的工具，包括做好一个对专业人员继续教育培训的工具。同时，也能做一个一直在线的即时的陪伴者和倾听者。

■采写：新快报记者 麦婉诗 陈慕媛 ■图片：豆包AI生成