4月15日清晨，广州琶洲展馆外，人流如织。数万客商从地铁口涌出，手提行李箱、肩背双肩包，朝着展馆方向汇成一条绵延不绝的洪流。
这一天，第139届中国进出口商品交易会正式拉开帷幕。本届广交会展览总面积达155万平方米，展位总数7.57万个，参展企业超3.2万家，均超往届水平。
但本届广交会的变化，远不止于体量的增长。当“智慧服务”成为展会标配，当企业从“产品出海”迈向“服务出海”，当机器人从“替代人手”到“超越人手”，一个清晰的信号正在释放：中国外贸的竞争逻辑，正从单一的产品输出，转向制造业与服务业深度融合的系统性输出。
App助力逛展
智慧服务让全球客商“轻装上阵”
“以前的广交会，手里拿着一大堆纸质资料，名片交换全靠人工，回去整理时经常对不上号。今年我用App里的AI智能搜索，输入‘家用储能设备’，系统直接推荐了匹配的展商和展位，还生成了最优步行路线。”在B区展馆入口处，来自巴西的采购商卡洛斯告诉记者，这已经是他第五次来广交会，但今年的体验“完全不同”。
本届广交会首次上线了AI智能搜索功能，采购商只需一句话描述需求，系统即可依托大模型从海量数据中智能匹配展商与展品，并同步完成收藏、路线规划、展位导航，实现“一句话逛展”。更让卡洛斯惊喜的是AI智能笔记功能——“和供应商洽谈时，AI自动帮我梳理了合作意向和关键数据，生成结构化的记录，回去直接就能用。”
广交会App功能已增至26项，新推出14个AI应用场景，展位级智慧导航覆盖25个展厅、65%的展会面积。
除了线上的智慧化升级，线下的服务体验也在迭代。本届广交会首次设立了7个采购商一站式服务中心，覆盖四个展区，提供现场咨询、展品查询、贸易配对、翻译等零距离服务。
来自印度德里的采购商拉杰什对一站式服务中心赞不绝口：“以前遇到语言问题或者需要查询展品信息，要跑好几个地方。现在一个窗口就能解决所有问题，省下的时间可以多谈几家供应商。”来自俄罗斯的采购商安娜告诉记者，“我连续来了三届，今年系统识别出我是‘老广交’，给我推送了专属礼券和个性化展品推荐。这种被记住的感觉很好。”
在服务机器人展区，智利采购商马迪迦斯被一台深圳制造的自动冰淇淋售卖机深深吸引。“这是我见过最漂亮的自动冰淇淋售卖机，扫码支付后，不到30秒就能完成制作，非常契合南美市场的需求。”马迪迦斯表示，计划将这款智能设备引进智利。
然而，马迪迦斯与中国的缘分远不止于生意。他利用业余时间走访了重庆、成都等近30个中国城市，如今已举家定居广州市白云区半年多，妻子在当地从事国际英语教育工作。“我非常喜欢广东的生活和美食，而且这里的商业环境也十分适合开展贸易。”从采购中国产品，到信任中国服务，再到举家安家中国——马迪迦斯的故事，正是“中国智造”与“中国服务”协同吸引全球伙伴的生动缩影。
记者了解到，本届广交会境外采购商预登记人数已超21万，同比增长20%，其中专业采购商占比首次突破七成；确认参会的头部采购企业达290家，同比增长30%，涵盖美国沃尔玛、英国乐购等世界500强及全球零售250强企业。
从“人找服务”到“服务找人”，从“被动响应”到“主动赋能”，广交会自身的服务升级，本身就是一场制造业与会展服务业深度融合的生动实践。
核心竞争力跃迁
中国企业加速服务出海
如果说展馆服务升级是“软实力”的体现，那么参展企业从产品出海到服务出海的转变，则是中国制造业核心竞争力跃迁的硬核注脚。
在海信展台前，一位来自德国的采购商正在体验“疾风追球”互动游戏。巨大的百吋屏幕上，足球比赛画面栩栩如生。
“今年是世界杯年，我们把互动游戏搬到了广交会展台，就是想让全球客商亲身体验海信在显示技术上的突破。”海信全球营销中心品牌与营销部总经理张宝卓告诉记者，本届广交会海信带来了多项行业首创技术，为用户带来“把赛场搬进客厅”的体验。
“作为世界杯官方赞助商，我们并不只在赛场简单亮出一个LOGO。”张宝卓透露，海信将为世界杯赛场提供VAR（视频助理裁判）服务，实现从产品出海到服务出海的跨越。目前，海信已在全球设立30个研发中心、37个工业园区，去年海外收入1107亿元，占总营收49.3%，海外自主品牌营收占比近87%，实现了从产品输出向品牌输出的转变。
首次参展广交会的张雪机车成为广交会首日的人气王。在其展台，法国总代理商STEPHANE正仔细端详着一台500RR摩托车。这位拥有55年行业经验的资深人士告诉记者，他与张雪机车的合作意向早在品牌在WSBK世界超级摩托车锦标赛夺冠之前就已敲定。“我对品牌老板和团队抱有极大的信心。”目前，张雪机车在欧洲市场已“一车难求”，STEPHANE预计今年销量达两三千台。
张雪机车外贸部经理黄秦告诉记者，张雪机车爆火后国内市场订单火爆，短期内就收到了2万多台的订单。值得一提的是，张雪机车在海外并不急于招代理商，而是先在Reddit和海外机车论坛建立“极客群”。这种自下而上的“DTC（直面消费者）”的服务模式，让品牌在正式进入某个国家市场前，就已经拥有了一批自发的品牌布道者。
服务机器人升级
本届广交会，特设了4200平方米的服务机器人专区，汇聚46家行业优质企业，集中呈现中国服务机器人领域的技术创新与全场景应用能力。
在知行机器人科技（苏州）有限公司的展位前，一款灵巧手吸引了众多采购商驻足。记者在现场看到，同一机械手，无需更换硬件，在程序设定下即可灵活呈现左手与右手两种姿态，抓取动作自然流畅。这就是知行机器人今年2月发布的全球首款支持左右手自适应切换的产品“束巧”。
该公司销售总监曾军根向记者介绍，该款灵巧手可应用于航空航天、智能制造、实验室自动化、新零售与服务机器人等多个领域。而该公司另一款轮式工业机器人搭载三组摄像头，可自主完成开关门、仪表读取等任务，已规模化落地巡检、仓储物流等场景。“未来将向芯片抓取、线束装配等高难度柔性作业延伸，真正做到替人‘上岗打工’。”
“一只手”顶“两只手”用的背后，是中国服务机器人从“替代人手”到“超越人手”的技术跃迁，更是中国制造业与人工智能、软件服务等现代服务业深度融合的成果。“现在的机器人，卖的不再是铁疙瘩，而是嵌入其中的算法和服务能力。”正如一位连续参加十余届广交会的资深采购商所言：“以前来广交会，是来看中国能造什么；现在来，是想知道中国还能创造什么。”
■统筹：新快报记者 陆妍思
■采写：新快报记者 陆妍思 林广豪 金 瑜 程 羽 刘奕娴
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