暑期将至 迎客流高峰

新快报讯 记者毛毛雨报道 6月30日，广东省文旅厅上线“广东民声热线”栏目。据省文旅厅一级巡视员吴华钦介绍，过去一年广东旅游市场火热，共接待游客9.6亿人次，实现旅游收入1.24万亿元。暑期将至，为应对客流高峰，省文旅厅计划延长广东文博场馆开放时间，并增加预约名额。同时，严厉打击整治低价诱骗、虚假营销、违规引流等乱象，进一步规范旅游市场秩序。

据吴华钦介绍，过去一年，广东接待游客9.6亿人次，实现旅游收入1.24万亿元，同比分别增长10.3%、12.5%，广东旅游市场蓬勃发展，兴顺畅旺。

今年以来，省文旅厅着力丰富文旅产品供给，提升文旅服务质量，规范文旅市场秩序，出台《推动旅游业高质量发展十项重点举措》，建成了3000余家小而美的公共文化新空间，启动粤语经典歌曲大赛等群众文艺赛事，让广大群众享受到优质的公共文化服务。

尤其是近期，省文旅厅接连发布了10条玩海主题线路，推出13条主题游学线路，着力提升文旅服务质量和市民一站式暑期旅游体验。

暑期将至，以广东省博物馆为代表的热门文博场所，也即将迎来客流高峰。省文旅厅非物质文化遗产处副处长陈文辉表示，为了不浪费预约指标，将最大限度优化退票和补放票的票务系统；另一方面增量扩容，延长文博场馆的开放时间，同时增加预约名额。“比如以往省博物馆开放时间从早上9点到下午5点，在暑期的高峰期，我们计划从早上9点延长到晚上9点，另外，平时每天的预约名额是1.5万个，接下来会将名额大幅增加到2.5万个。”

针对节目中提到的旅游投诉问题，吴华钦透露，今年第二季度，全省各地妥善处理旅游投诉3630宗，同比下降11.16%，环比下降24.25%。

为加强旅游市场监管，省文旅厅多措并举，联合省委网信部门深入开展非法网络招徕专项整治工作，以零容忍的态度集中整治非法招徕、不合理低价游、拼团转团等问题，同时，严厉整治低价诱骗、虚假营销、违规引流等行为，清理下架违规涉旅信息。为便于游客投诉，省文旅厅推广“文旅局长信箱”制度，在旅游高峰时段主动公开本地区文旅行政部门投诉受理电话，确保游客诉求“第一时间响应，第一时间处置，第一时间反馈”。

●小贴士

随着在线平台预订逐渐成为大众出游的主流方式，有统计数据显示，目前较为集中的问题是在线预订产品退费难。省文旅厅文化市场综合执法管理处三级调研员丁萍称，今年第一季度全省文旅部门共处理涉在线旅游投诉409宗，占投诉总数的8.54%；第二季度处理相关投诉150宗，环比下降63.33%。

丁萍提醒广大游客，在选择线上旅游产品时，务必货比三家，理性消费，谨防落入低价旅游陷阱。“游客们可以登录省文旅厅官网，输入‘广东省旅行社名录’即可查询旅行社资质名单。”

她还强调，一定要与旅行社签订规范的旅游合同，提前确认合同中的企业名称、产品价格、服务内容等关键信息，如发生消费纠纷，协商无果时，可拨打属地12345政务服务便民热线，或12315消费者投诉热线，依法理性维权。