上海体彩客诉整治“上强度”
召开警示动员培训会，详细解读整治行动方案
为进一步推动体育彩票领域深化治理工作，近日，上海市体育彩票管理中心召开2026年客诉专项整治行动警示动员培训会。
会议通报今年前8个月上海体彩客诉情况，并详细解读客诉专项整治行动方案与《信访投诉处罚及约谈办法（试行）》，明确建立分级投诉处罚和分层约谈工作机制。提升网点服务水平专题培训则结合行业现状和典型案例，聚焦高频客诉诱因和突出合规风险，同时强调网点要重视情绪价值服务，善于化解现场矛盾，避免小事升级为投诉。
本次专项整治聚焦网点服务提质与合规经营，着力压降投诉问题，健全风险处置闭环，从严管控各类高敏感违规行为，全面提升网点规范化运营水平，要求各区扛起属地责任，直面问题立行整改。上海体彩中心将以此次专项整治为抓手，深化责任彩票工作，做好购彩者服务，推动上海体彩事业高质量发展。
